EPSON L1300 - IMPRESSORA CARA E DE PÉSSIMA QUALIDADE

Reclamação em réplica

Em réplica

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Itaberaí - GO

19/07/2017 às 11:13

ID: 27581505

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Comprei uma Epson L1300 há alguns dias e sábado, dia 15/07/******* ela chegou. Instalei a mesma de acordo com o manual e quando comecei a imprimir, a impressora começou a amassar o papel. Ela embucha dentro da impressora a todo momento.
De cada 3 impressões, 01 fica dentro da máquina.
Não tem wifi, não tem scanner, impressora simples. O valor da mesma (R$*******,00). Obs: se soubesse, nem de graça eu queria.

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Resposta da empresa

19/07/2017 às 15:27

Prezado consumidor,


- Tente realizar um RESET ELÉTRICO:

Peço, por gentileza, que siga as instruções abaixo com o intuito de reparar o produto.

1. Desligue o equipamento, remova TODOS os cabos;
2. Pressione o botão de LIGA por, aproximadamente, 1 minuto. (Sem nenhum cabo conectado na máquina);
3. Conecte os cabos e ligue o equipamento.

Esclarecemos que, o equipamento não possui wifi, scanner, pois trata-se de uma impressora e não é uma multifuncional.
As informações ficam disponível no site https://*******

Faremos o contato no telefone informado, em até 48 horas, para verificarmos a melhor tratativa.
Pedimos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento*******76.
Colocamo-nos à disposição através da Central de Atendimento EPSON DO BRASIL
Telefone: ************** ( Capitais e Regiões Metropolitanas ) ou ******* ******* ******* ( outras localidades e
através do nosso site https://******* - contate-nos

Atenciosamente
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Réplica da empresa

20/07/2017 às 18:28

Prezado Consumidor,

Conforme contato telefônico, orientamos ao cliente que para ajuda-lo deverá levar o equipamento para autorizada, pois garantimos a qualidade quando o equipamento sai de fabrica, mas não sabemos como é transportado ou armazenado pelos distribuidores e revendas. Creio que o sensor do papel deve ter deslocado e somente um técnico físico para arrumar ou solicitar a troca na Revenda, pois está no prazo de 07 dias conforme CDC. ( comprou na loja EFacil pela internet).
Indicamos algumas assistências por e-mail.
Aguardamos uma posição do cliente caso levar na autorizada EPSON.

Atenciosamente
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços