Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

12/02/2022 às 14:27

ID: 138321605

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Levei minha impressora para a autorizada no dia 05 de janeiro, relatei que a impressora estava dando erro de almofada cheia, e que anteriormente eu estava precisando fazer várias limpezas de cabeçote pois a impressora imprimia com falha com muita frequência e em um tempo muito curto como por exemplo, fazia 3 limpezas de cabeçote na segunda-feira, antes da sexta-feira, as impressões já estavam falhando e manchando a ponta do papel.

Levei na assistência, relatei todo esse problema, e eles trocaram a caixa de manutenção que eu acredito que seja a almofada, e o conjunto de tintas pois a tinta amarela estava baixa.

Porém ao chegar em casa, liguei a impressora, aparentemente já estava pré configurada para realizar uma limpeza de cabeçote ao ligar, aguardei concluir, e fiz a impressão de apenas 6 páginas, as 4 primeiras saíram boas e as 2 últimas já saíram com falhas, e a pontinha do papel manchado.

Eu fui bem claro com eles, e isso consta na OS, que eu perdi muita tinta e papel precisando fazer várias limpezas de cabeçote para conseguir imprimir sem falhas, minha almofada ficou cheia e eu nem cheguei a realizar ******* impressões, ou seja, um número muito baixo de impressões pra uma almofada ficar cheia, a própria assistência disse que a impresora não deveria ficar falhando tão rápido e que não era recomendado ficar limpando tantas vezes o cabeçote, mas eu tinha hesitado em levar na assistência por ficar muito distante de mim, as 2 únicas assistências da cidade são próximas, mas são extremamente distantes do meu endereço.

Eu preciso de um posicionamento da epson, pois a assistência é distante, eu tive custos pra levar a impressora lá, e ela voltou com o mesmo problema de falhas nas impressões.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/02/2022 às 18:01

Olá sr. Maycon, boa noite!

Analisamos o ocorrido com seu equipamento com base nas informações enviadas e conforme laudo técnico emitido pela assistência autorizada, foi necessário a troca das almofadas e conjunto dos sistema de tintas e entregue em perfeitas condições de uso em 17/jan/*******.

Como mencionou no atendimento através do protocolo*******45 em 24/12/******* que utiliza papel ecológico, escalrecemos que, a impressora EPSON L3150 foi desenvolvida para imprimir em papéis comuns de 64g/m² a 90g/m² (Sulfite, ofício e etc.), e papéis fotográficos EPSON ou ultra premium ( testado em fábrica ). Isso porque, existem diversas marcas e tipos de papéis no mercado onde se torna inviável a testagem de todos, onde dependendo de sua textura podem acabar por danificando o mecanismo interno, deixando cola na cabeça de impressão, resíduos nos rolamentos, deslocando o sensor do papel e etc.
Por isso se faz necessário o uso dos papéis conforme Manual do usuário e informações no site EPSON.

Reforçamos que, outros papéis possuem acabamento que não deixa a impressora ter o devido tracionamento e/ou não aderem a tinta adequadamente, causando manchas e borrões na impressão.
Após o uso destes papéis, a impressora já pode apresentar problemas, mesmo utilizando papel sulfite, pois pode já ter tido entupimento na cabeça de impressão por resíduos de pós, ou no tracionador por ter força-do a engrenagem, tendo desgastes prematuros no equipamento e entradas recorrentes em assistências.

Em relação as almofadas, as indicações em tela, como “ A almofada de tinta está perto do fim da vida útil”, conforme consta em manual, indica que será necessária a troca para evitar que ela pare de imprimir, programa de segurança do equipamento.
Após esse alerta, caso a almofada não seja trocada, receberá nova mensagem a almofada de tinta está no final de sua vida útil. Dirija-se a uma assistência técnica.
Esclarecemos que a almofada de tinta armazena os resíduos da tinta usada na limpeza da cabeça de impressão. Com o tempo, essa almofada fica encharcada com a tinta e, em determinado momento, é necessário troca-la para que não transborde a tinta do compartimento, chegando a danificar o equipamento. Não há limitação de páginas para que isso ocorra, depende exclusivamente de cada uso. Por se tratarem de equipamentos eletrônicos não podemos garantir que funcionem do mesmo modo e nem presumir o tempo de vida útil do equipamento e das peças visto que isto varia de acordo com o uso de cada cliente (quantidade de impressões, papéis e tintas utilizados, limpezas realizadas, entre outro).

Nosso analista do suporte técnico Maxwel, irá entrar em contato no prazo de até 48hrs com a análise e acesso remoto para verificar possibilidade de correção em linha, sem necessidade de encaminhar até uma assistência técnica, através do protocolo de atendimento*******67

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!

Réplica da empresa

17/02/2022 às 12:03

Olá sr. Maycon, boa tarde!

Ficamos muito felizes em poder te ajudar da melhor forma possível. Se precisar da nossa ajuda novamente, não hesite em nos procurar. Ah quando tiver um tempinho, vem avaliar o atendimento recebido do nosso analista.

Silvia
Epson do Brasil.