Epson L395 não imprime sem margens
Respondida
Barretos - SP
16/04/2019 às 20:49
ID: 90708771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma impressora Epson L395 por saber da vantagem em possuir um sistema com tanque de tinta. Ocorre que não consigo imprimir fotos ou documentos sem margens. Depois de diversas pesquisas e tentativas concluí que a opção "sem margem" não fica disponível em nenhum caso.
O que me deixa muito descontente é ter uma impressora com maior autonomia e melhor custo/beneficio e não ser possível imprimir, já que uma das versões mais antigas (L800 imprime sem margens). Na minha opinião deveria ter essa informação na caixa do produto. O que a epson faz é uma falta de respeito com o consumidor, pois isso é um problema simples de se resolver, mas não existe o mínimo de interesse da empresa em fazer.
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Resposta da empresa
17/04/2019 às 14:17
Ola Sr. Valter boa tarde
Lamentamos que tenha adquirido um equipamento que não atenda suas expectativas. para impressão sem margens. Há diferenças nas características dos equipamentos mencionados.
A L ******* é um equipamento fotográfico, o qual atende para impressões específicas de fotografias (inclusive impressões sem margens) e o modelo atual é a L *******, com as mesmas características. A L395 é uma multifuncional para uso doméstico, não tem essas mesmas características. Esse modelo está descontinuado, (sendo que seu equipamento saiu de fábrica em 09/05/*******) e as multifuncionais domésticas atuais substitutas, como a L3110, L3150 (já imprimem em papel fotográfico 10x15) e modelos L4150 , L4160, ( já mprimem em papel fotográfico 10x15 , papel A4, carta sem margens. )Para que consiga imprimir sem margens com qualidade fotográfica,somente com equipamentos fotográficos, L805, L850.Não conseguimos localizar nenhum contato em nosso suporte técnico para que pudêssemos auxiliá-lo antes da compra, pois é bem importante ao adquirir um equipamento para fim específico checar todas as suas características.
Não temos como colocar todas as informações nas caixas dos produtos, mas dispomos de auxilio em todos os canais disponíveis, site, telefone, e-mail, chat. Com relação ao equipamento L395, segue abaixo a informação sobre impressão pag ******* https://*******
Observação: A qualidade de impressão pode decair nas áreas sombreadas mostradas aqui devido aomecanismo da impressora.
Folhas avulsas - impressão normal
1 Margem: mínimo de 3 mm
2 Área de qualidade de impressão reduzida/superior: mínimo de 40 mm
3 Área de qualidade de impressão reduzida/inferior: mínimo de 32 mm
Assim, a Epson se preocupa com o consumidor, sempre levando para conhecimento da área de desenvolvimento e produtos quaisquer sugestões.
Protocolo de atendimento: *******65
Nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões) e através do nosso site https://******* - contate-nos
Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços