EPSON L4150 não consegue imprimir papel fotografico!

Olá Sr. João, boa tarde

Verificamos que já possui um último chamado em nosso suporte técnico através do protocolo*******05, o qual recomendado a realizar os testes em papéis Epson, uma vez que não informou quais os papéis que está utilizando para análise.
Como informa que utiliza o equipamento para fins profissionais, é importante verificar se o papel que utiliza é adequado para a impressora, ressaltamos também que a impressora é destinada para uso doméstico. ( https://*******)
Informamos que o equipamento L ******* suporta papéis com gramatura até 252g/m², como o Epson Premium Photo Paper Glossy. Se o papel que está utilizando não for validado pela Epson, não conseguimos atestar que ele realmente é adequado para o equipamento, pois há no mercado papéis com gramaturas baixas, mas com espessuras altas, sendo que alguns não conseguem ser tracionados pela impressora inclusive.
Se os papéis não tiverem acabamento de acordo com os papéis Epson, além de não aderir a tinta causando borrões nas fotos impressas, gasto de tinta além do usual, podem até entupir a cabeça de impressão por soltar resíduos na cabeça de impressão e consequentemente impressões subsequentes sairão com falhas.
Se o papel não for adequado, ele pode danificar além da cabeça de impressão, também o tracionador do papel, por isso é importante que utilize sempre os papéis indicados em nosso manual do usuário, pág. 44
https://*******
Em entrada na assistência técnica, foi trocado todo o kit tracionador do papel, mas se o equipamento não estiver sendo utilizado de acordo com suas características, pode inclusive perder o atendimento em garantia.
Assim, a recomendação é utilização do equipamento com os papéis Epson indicados no suporte técnico.

Protocolo:*******23

Nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões) e através do nosso site https://******* - contate-nos

Robson

EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Olá boa tarde!
Muito Obrigado pelos esclarecimentos que eu já havia lido antes de adquirir a impressora!
Os papeis que uso são vendidos pelo seu representante em minha cidade, o que aliás, de acordo com seu site seria o vendedor dos seus papeis, porem SURPRESA: não tem disponível!
Vou explicar melhor: no site voces dizem A, mas na realidade não tem nada disso. Meus primeiros usos da impressora foram em casa, e já apresentando defeito foi para garantia. Como está especificado no site, este equipamento é destinado para uso não profissional. Observe atentamente as especificações do produto, bem como tintas e papéis adequados, para verificar se estas atendem às suas necessidades. A não observância das informações pode ocasionar a perda de garantia.
Eu uso tinta e pais adequados, todos vendidos pelos seus representantes.
é o seguinte: esse modelo de impressora está dando o mesmo defeito em todo o Brasil, voces acreditam que por eu ser de uma cidade do Interior do Mato Grosso, não saberia lidar com um equipamento desse?
Querem que usemos papel EPSON, entao disponibilizem a venda do Papel e, de forma coerente também, não vendendo somente em um lugar por um preço abusivo.
Ah, outra coisa: Nas especificações no site de voces está dizendo:Tipos de papel:Suporta distintos papéis Epson; Papel sulte comum e papel fotográco para jato de tinta*
Todas as exigências foram cumpridas.
Só quero o que é meu por direito, direito de consumidor que está sendo prejudicado pela sua companhia.
Obrigada.

Bom dia!!

Fomos esquecidos!
A impressora nao esta imprimindo nem papel simples agora !!!
Parece que vai desmontar !

E a melhor parte de tudo : A EPSON NEM LIGA ! atendimento ao cliente que nao existe !
Caros Colegas, antes de comprar verifiquem se a empresa se preocupa com o consumidor ! Pq a EPSON nao SE IMPORTA!

Olá Sr. João, boa tarde

Informo que é necessário o envio do equipamento para autorizada, pois necessito de um laudo técnico até por questões de auditoria para verificar o ocorrido.
Aguardo retorno através da replica com o numero da Ordem de Serviço.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Olá Sr. João, boa noite

Conforme acordado através da central de atendimento ao cliente, encaminhamos por e-mail o código de postagem de envio do equipamento via correio para autorizada.

Dados da Emissão:

Código da Autorização de Postagem:*******
Emitido em: 19/06/*******
Data de Validade: 19/07/*******
Serviço de Encomenda: Novo SEDEX Reverso (*******)

Por gentileza, assim que postar o equipamento no correio envie o código de rastreio através do e-mail ou da replica do RA, para analise do equipamento em autorizada.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Olá Sr. João, bom dia

Informo que o equipamento foi reparado e nossa equipe técnica acompanhou todo o processo.
O equipamento foi coletado pelo Correio e está em perfeitas condições de uso de acordo com manual do usuário.
Segue o código de rastreio para acompanhar a chegada no endereço cadastrado *******.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Olá Sr. João Marcos, boa tarde

Conforme acordado, ciente que estamos solicitando a troca do equipamento por um novo devido as evidencias.
Prazo de envio aproximadamente até 20 dias uteis, podendo chegar antes da data prevista.
Solicito que qualquer duvida estou à disposição para ajuda-lo.

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços