Epson do Brasil

Reclamar dessa empresa

Itaituba - PA

21/08/2026 às 14:49

ID: 257061101

Adquiri uma impressora Epson WorkForce Pro WF-C5890 em 31/03/2025. Escolhi esse modelo justamente por se tratar de uma impressora da linha profissional WorkForce Pro da Epson, da qual se espera robustez, confiabilidade e uma vida útil compatível com um equipamento profissional de alto valor de mercado.

O equipamento teve pouco uso. Não estamos falando de uma impressora submetida a funcionamento extremo, utilização contínua ou volume excessivo de impressão. Mesmo assim, com aproximadamente um ano de utilização, passou a apresentar o erro 032051, ficando impossibilitada de funcionar normalmente.

Ao buscar uma solução para o defeito, a indicação de reparo foi a substituição da placa lógica da impressora, componente cujo valor ultrapassa R$ 2.000,00, sem considerar ainda possíveis despesas com mão de obra.

Minha principal indignação é justamente esta: como uma impressora profissional, de alto valor de mercado, com pouco uso, pode apresentar uma falha tão grave depois de aproximadamente um ano?

Uma impressora dessa categoria não pode ter uma vida útil prática de apenas um ano. Quem compra um equipamento profissional como esse espera utilizá-lo durante vários anos, principalmente quando ele não foi submetido a uso intenso.

Também não estamos falando de tinta, almofada, rolete ou qualquer outra peça consumível ou sujeita a substituição periódica. Estamos falando da placa lógica, um dos componentes eletrônicos mais importantes e essenciais para o funcionamento da impressora.

Não considero normal nem aceitável que uma placa lógica apresente defeito com tão pouco tempo de utilização e que o proprietário tenha que arcar com um reparo superior a R$ 2.000,00 para voltar a utilizar uma impressora profissional relativamente nova.

A situação se torna ainda mais preocupante quando se pesquisa sobre esse erro. Ao pesquisar o código 032051 e problemas relacionados à linha Epson WorkForce, encontrei uma quantidade enorme de ocorrências em diferentes países.

Pelo volume de casos encontrados, na minha avaliação como consumidor, o problema já se apresenta como uma verdadeira epidemia de relatos de falhas dessa natureza na família WorkForce, e não como ocorrências isoladas.

Por esse motivo, considero necessário que a Epson investigue se existe alguma fragilidade recorrente relacionada à placa lógica, projeto eletrônico, fabricação, firmware ou outro componente utilizado nesses equipamentos.

Não é razoável simplesmente tratar cada consumidor individualmente como se tivesse ocorrido uma falha aleatória, principalmente diante da quantidade de casos semelhantes encontrados mundialmente.

Também solicito que o caso seja analisado à luz do Código de Defesa do Consumidor.

O artigo 18 da Lei n 8.078/1990 estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina ou diminuam seu valor.

Além disso, o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor determina que, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Portanto, o simples fato de eventualmente ter terminado o período de garantia contratual não significa automaticamente que o fabricante esteja isento de responsabilidade, especialmente quando se trata de um defeito grave que surge de forma prematura e incompatível com a vida útil razoavelmente esperada do produto.

Esse é exatamente o ponto da minha reclamação.

Uma Epson WorkForce Pro WF-C5890, sendo um equipamento profissional e tendo sido pouco utilizada, não pode apresentar uma falha dessa magnitude com aproximadamente um ano de uso e simplesmente ser considerada um equipamento que deu defeito fora da garantia.

Existe uma evidente questão de durabilidade que precisa ser analisada.

Se uma placa lógica de uma impressora profissional apresenta uma falha grave com tão pouco tempo de utilização e sem qualquer desgaste excessivo que justifique o problema, considero plenamente legítima a análise do caso como possível vício oculto ou falha prematura de componente essencial.

Diante disso, solicito à Epson do Brasil uma solução efetiva para o equipamento, preferencialmente com o reparo sem custo ao consumidor e, se necessária, a substituição da placa lógica sem ônus.

Também solicito que a Epson informe tecnicamente qual é a causa do erro 032051 e por qual motivo uma placa lógica de uma impressora profissional, pouco utilizada, apresentou uma falha tão grave em aproximadamente um ano.

Caso a Epson entenda que não existe qualquer responsabilidade da fabricante, solicito que apresente formalmente e por escrito o diagnóstico técnico, a causa exata da falha e a justificativa para considerar normal ou aceitável que um componente eletrônico essencial de uma impressora profissional tenha uma durabilidade tão curta.

Também gostaria de um posicionamento da Epson sobre a enorme quantidade de ocorrências semelhantes encontradas mundialmente envolvendo equipamentos da linha WorkForce.

Não considero aceitável adquirir uma impressora profissional de alto valor de mercado, utilizá-la pouco e, aproximadamente um ano depois, ser surpreendido com um defeito que praticamente inutiliza o equipamento e exige um reparo superior a R$ 2.000,00.

A durabilidade esperada de uma impressora profissional é muito superior a isso.

Espero que a Epson analise o caso com seriedade e apresente uma solução adequada. Caso não haja resolução satisfatória, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.