Falha impressão L455
Em réplica
Salvador - BA
16/03/2018 às 16:03
ID: 33845749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a impressora L455 com o objetivo de economizar em tintas de https://******* com o conjunto de tintas. Porém, se fico mais de um Dia sem imprimir, tenho que fazer limpeza das cabeças de impressão pois as mesmas entopem e a qualidade da impressão não fica satisfatória.
Conforme contador exibido quando faço verificação dos jatos, imprimi exatamente ******* páginas em cores e 82 em preto. Já tive que realizar ao menos 8 limpezas das cabeças de impressão, o que consome tinta.
A tinta preta está com 72% após as impressões e limpeza das cabeças, o que com certeza não atingirá o rendimento prometido.
O pior de tudo é que estou há mais de 15 dias com falha na cabeça da tinta magenta, que mesmo após sucessivas tentativas de limpeza da cabeça essa continua com falha.
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Resposta da empresa
16/03/2018 às 19:59
Olá Sr. Marivaldo, boa noite
Não encontramos registro em nosso suporte técnico com os dados constantes no RA. Como também não mencionou o número de série na abertura do chamado, não conseguimos localizar pelo seu equipamento.
Existe um procedimento de manutenção chamado Eliminação Total de Tinta ou Limpeza Intensa que efetua a limpeza dessas mangueiras. Siga as instruções abaixo, por gentileza:
1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Eliminação total de tinta ou Limpeza de Cabeçote - Limpeza Intensa caso a opção anterior não esteja disponível.
5º Após o termino da Limpeza, por gentileza, faça um teste de impressão.
- OBS: Recomendamos que esse procedimento seja realizado SOMENTE UMA VEZ -
Entraremos em contato em até 72h para mais esclarecimentos, ou se preferir pode utilizar nossos canais de atendimentos abaixo:
************** - capitais e regiões metropolitanas
********************* - Demais regiões.
Protocolo de atendimento:*******20
Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Réplica da empresa
21/03/2018 às 19:39
Olá Sr. Marivaldo, boa noite
Entrei em contato com o senhor hoje às 19:36 horas sem sucesso.
Por gentileza, nos informe dia e horário, outro telefone no e-mail que encaminhamos hoje às 19:40 horas, para que possamos entrar em contato.
Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Réplica da empresa
23/03/2018 às 15:43
Olá Sr. Romario, boa tarde
Conforme falamos, como já efetuou todos os procedimentos tecnicos, será necessário o envio do equipamento para autorizada.
Segue abaixo o endereço da autorizada, assim que deixar o equipamento, responder o e-mail com OS.
FULL TIME INFORMATICA LTDA
R BARROS FALCÃO *******
Salvador, Bahia, **************
*******
PRONTEC SERVICOS DE INFORMATICA LTDA
R SÃO PAULO PITUBA *******
Salvador, Bahia, **************
*******
Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços