Falta de Suporte
Em réplica
Brasília - DF
14/06/2023 às 15:01
ID: 166421851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma multifuncional da epson em fevereiro de *******, com o intuito de agilizar meu trabalho com impressões frente e verso..
Desde que comprei, nunca consegui realizar impressão frente e verso, liguei para ter suporte e não conseguiram me ajudar, falaram que alguém de outro setor me ligaria. Estamos em JUNHO e até agora não resolvi meu problema. Trabalho com vendas, não existe a possibilidade deu não atender qualquer ligação. Falaram que enviaram email, puxei minha caixa de email e conta apenas um email do dia que comprei a impressora, parabenizando a compra.
Tenho mac e dizem que esse é um motivo, parece que a atualização está dando erro com o drive..
Quero que o problema seja resolvido ou entrarei com o processo de ressarcimento, até agora não consegui utilizar a impressora com a devida finalidade.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 15:42
Olá sra. Bianca, boa tarde!
Como vai? Espero que esteja bem e se cuidando:)
Lamentamos esse ocorrido em seu equipamento, e o transtorno que tenha causado.
A Epson oferece atualizações periódicas de firmware para solucionar problemas de segurança, rendimento, correções de pequenos erros, e garantir que a impressora funcione da forma como foi projetada, e quando se há alguma falha durante o processo de atualização, colocado o software na página do modelo Epson L4260 no site, a fim de ajustes e auxílio na sua utilização.
Localizamos o protocolo de atendimento*******32 em tratativa com o call center, onde nosso analista Adalberto entrou em contato hoje 15/06 às 12h51 e foi agendado o retorno para amanhã às 11hrs.
Faremos acompanhamento do caso até a solução final.
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 11:21
Sim, ficou de ligar as 11h e ligou no período da tarde quando eu não estava no escritório e assim vem seguindo
Ficam de ligar e nada !
Pedi que ligasse no período da manhã e até agora nada.
Vai ligar novamente quando eu não estiver no escritório e farão outro agendamento para não cumprir !
Réplica da empresa
19/06/2023 às 18:03
Olá sra. Bianca, boa noite!
Nosso analista entrou em contato e realizou os procedimentos através de acesso remoto, com não surtiu efeito esperado, orientada que será necessário o envio do equipamento até um centro autorizado.
Indicamos autorizada:
KALANGO FAX E SERVICOS DE TELEINFORMATICA LTDA
CND 2 LOTE 6 Loja 2 Taguatinga, Distrito Federal,
CEP: **************
Telefone:******* /*******
Solicito que quaisquer duvida estamos à disposição.
Silvia
A Epson deseja uma excelente semana!!