Fomos enganados na compra de uma impressora EPSON tanque de tinta

Question

Compramos uma impressora EPSON tanque de tinta L *******, cerca de dois anos e fazemos pouco uso dela,  por se tratar de uma tranquilidade  maior na hora de substituir os cartuchos de tinta que são bastantes caros. Arrependimento, pois a maquina por não estar imprimindo colorido fomos a uma revendedora dessa marca e compramos um pacote com as quatro unidades de tinta, original da propria EPSON, por CR$ *******,00. Decepção quando na instalação dessa tinta, apenas o cartucho PRETO completou o espaço apropriado, sem contudo as outras cores nem apresentarem qualquer indicio de completar os espaços apropriados como se estivessem cheios. Então liguei para a empresa EPSON e a mesma tentou algumas vezes o procedimento padrão de impressão sem contudo obter exito me indicando ima assistência técnica aqui em salvador-Bahia. Então procuramos na internet uma solução mais pratica e  verificamos que essas falhas de impressão coloridas acontecem quase sempre por pouco uso do equipamento. Conclusão, quem usa pouco esse equipamento não compre IMPRESSORA DE TANQUE DE TINTA, cair em uma cilada e agora vamos ter de colocar nossa maquina em uma assistência, para detectarem e realizarem uma limpeza de cabeçote. INDIGNADO com esse produto.

Accepted Answer

Olá Antônio, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esteja bem:)

Lamentamos que esteja enfrentando dificuldades com o seu equipamento Epson. Entendemos como pode ser frustrante quando um produto não está funcionando como esperado, mas cumpre esclarecer que todos os equipamentos passam por um rigoroso controle de qualidade, antes de sua distribuição em território nacional. Por se tratarem de equipamentos eletrônicos não podemos garantir que funcionem do mesmo modo e nem presumir o tempo de vida útil do equipamento e das peças visto que isto varia de acordo com o uso de cada cliente (quantidade de impressões, papéis e tintas utilizados, limpezas realizadas, entre outro).

Reforçamos que a utilização do equipamento periodicamente é como forma de manutenção preventiva, pois fatores do ambiente como, temperatura, umidade, mormaço, etc, causam a evaporação parcial da água que contem na tinta e assim deixando a tinta mais viscosa causando o entupimento da cabeça de impressão.

Esclareço que, podemos efetuar uma analise do orçamento total gerado se está de acordo com o valor de mercado, taxas e impostos. O procedimento adotado será encaminhar este orçamento para as áreas competentes que ficarão responsáveis por analisar, assegurando que o valor cobrado está de acordo com valor de mercado, taxas e impostos.

Caso deseja está analise, por gentileza nos envie através do e-mail que encaminhamos com a copia do orçamento de uma credenciada Epson.

Ficamos no seu aguardo para dar continuidade, a Epson deseja uma excelente final de semana!!

Lembramos que temos nosso canais de telefone, e-mail e chat para sanar as duvidas e maiores esclarecimentos. https://*******

Silvia

Equipe Epson!

Fomos enganados na compra de uma impressora EPSON tanque de tinta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor