Garantia negada indevidamente após vazamento de tinta em produto Epson
Não resolvido
Salvador - BA
03/07/2026 às 19:42
ID: 253045653
Ao acionar a garantia do produto ( MULTIFUNCIONAL EPSON ECOTANK L3250) após apresentar problema, fui informado através de e-mail da assistência técnica de que a garantia foi negada porque houve quebra no contrato de garantia devido eu ter realizado a limpeza do recipiente em casa, entrei em contato com a empresa no dia 03/07/2026 sob protocolo n 260703000103. Sendo que, quando fui levar a impressora, a mesma começou a transbordar derramando tinta pela lateral direita ocasionando um transtorno tremendo. Nesse caso a Epson diz que perdi a garantia porque limpei o local mas não diz como faço para transportar nesse caso. É um problema do produto e eu não tem como transportar vazando tinta e provocando inúmeros transtornos, inclusive poluição ambiental, que de acordo com a ABNT estabelece que tintas e cartuchos de impressoras possuem componentes nocivos ao solo. Sendo assim, como a empresa não realiza assistência diretamente na residência do cliente, não me restou outra opção se não realizar a limpeza e a contenção do vazamento da tinta para evitar um mal maior, fora o prejuízo causado dentro de casa, tive tapete manchado entre outros móveis. Absurdo! Peço que reestabeleça a garantia, pois sei da força desse canal e se tiver que levar para instância superior assim o farei e pedirei ressarcimento pelos danos causados com o derramamento da tinta.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:01
Olá sr. Roberto, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esteja bem:)
Lamentamos o transtorno que nos relatou.
Inicialmente, informamos que o equipamento adquirido possui uma garantia limitada, conforme os termos e condições especificados no manual de garantia. A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas técnicos. No entanto, é importante destacar que a garantia será invalidada em caso de qualquer infringência às instruções e diretrizes contidas no certificado.
Após analise da equipe técnica Epson em parceria com autorizada, identificado que as almofadas de tintas foram lavadas, infringindo o certificado de garantia que acompanha o produto https://files.support.epson.com/docid/cpd60079.pdf
A responsabilidade da EDB não abrange danos ao produto causados por:
g. Serviços de manutenção realizados por pessoa física ou por empresas não credenciadas.
É importante ressaltar que as almofadas não é considerada um bem durável. Sua vida útil está diretamente relacionada ao volume de impressões e à frequência das limpezas realizadas pelo equipamento. Assim, o uso contínuo do equipamento resultará na necessidade de substituição da caixa de manutenção conforme necessário.
Todas as informações quanto a formas de utilização, limitação de garantia e característica dos equipamentos estão disponíveis em nossos manuais e sites, sendo de fácil acesso aos consumidores antes mesmo da aquisição dos equipamentos.
Qualquer mudança realizada no equipamento, uso inadequado, reset da almofada pode ser realizados, mas a Epson recusará o atendimento em garantia, e o direito de acordo com as condições do manual e é uma escolha do cliente.
Lamentamos novamente essa situação, mas neste caso não temos como atuar em realizaro reparo em garantia em função de estar claramente descrito no manual do fabricante com relação à perda de garantia.
Será necessário a aprovação do reparo sob orçamento, ou o contato direto com autorizada.
Agradecemos pela sua atenção e compreensão..
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:36
Já era de se esperar essa resposta padrão de vocês! Porém preferem sempre a pior maneira para resolução! Fica aqui o meu não recomendo e o péssimo serviço prestado pela Epson! Além de quase nenhuma assistência técnica ainda um serviço de passima qualidade! Vamos a justiça!!!!
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 18:41
Péssimo! Não há uma preocupação com o cliente, somente em ganhar! Isso só demonstra o quanto os produtos de qualidade inferior tem ganhado espaço, pois quebrou joga fora, não tem esses stress!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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