Epson do Brasil

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São Paulo - SP

04/02/2019 às 19:49

ID: 42561003

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Entrei em contato com a Assistência da Epson no telefone******* com o intuito de tentar solucionar o meu problema com a impressora EPSON modelo L4160 (protocolo*******8). No entanto, infelizmente, não conseguiram me auxiliar em vários problemas que estão bem recorrentes nessas últimas semanas.
Comprei-a no dia 27/09/******* feliz por tratar-se de uma marca tradicional e boa no mercado, mas só tenho tido decepções até o momento.
Utilizo-a quase todos os dias para impressões em papel sulfite em quantidade considerável, no entanto, nessas últimas semanas ela vem apresentando os seguintes problemas de forma intermitente:

1) Mando imprimir, por exemplo, 60 cópias, mas ela imprime uma quantidade bem inferior;

2) Mando imprimir certa quantidade (frente e verso), mas várias vezes ela imprime de forma incompleta. Ex.: Imprime um lado e no verso imprime até a metade ou menos e finaliza o trabalho. Estou com várias folhas sulfites que serão inutilizadas e desperdiçadas (estou guardando todas elas e tirei várias fotos);

3) Resolvi então, já que a impressora parece ser incapaz de imprimir uma quantidade maior, imprimir de 20 em 20. No entanto, muitas vezes, durante a fila de impressão, ela vai normal seguindo a ordem dos pedidos, mas de vez em quando ela trava em um pedido com a situação "finished" e não segue o fluxo. Ou seja, caso não tenha ninguém no computador, a impressora simplesmente fica parada (fiz um vídeo até).

A solução que me deram foi realizar as impressões através do celular, pois alegaram que o meu computador e o sistema dele devem estar com problema. Além disso informaram que provavelmente é o meu arquivo que está com erro, no entanto, todos estão no formato .pdf tradicional para a impressão CMYK e a minha prima utiliza os MESMOS ARQUIVOS na impressora EPSON da mesma linha . Infelizmente, comprei um produto e me desapontei bastante com a marca e com a falta de soluções dadas, simplesmente culpando o meu computador e o sistema operacional dele.

Não comprei uma impressora para ficar imprimindo do celular e nem para ter que ficar olhando de tempos em tempos a fila de impressão.