Impresso L1250 estragou com 2 meses

Olá sra. Mariana, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esteja bem:)

Lamentamos que esteja enfrentando dificuldades com o seu equipamento Epson. Entendemos como pode ser frustrante quando um produto não está funcionando como esperado. 
Gostaríamos de esclarecer que a impressora L1250 foi destinada para uso doméstico, para a impressão de arquivos comuns e fotos simples; https://*******
Compreendo que você já utiliza tintas não originais há bastante tempo e tem boas referências sobre elas. No entanto, é importante entender que a garantia do fabricante está vinculada às condições estabelecidas no certificado que acompanha o produto.
Ao utilizar tintas não genuínas, está infringindo o certificado de garantia que acompanha o produto e manutenção do equipamento, o que pode levar à perda da garantia.

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h. Uso de suprimentos genuínos Epson com data de validade vencida ou reprocessados ou uso de suprimentos não-originais Epson.

A Epson não pode ser responsabilizada pelo desenvolvimento de tintas de outros fabricantes, assim, se forem constatadas falhas ou danos em um equipamento EPSON, causados pela utilização de tintas não originais EPSON, o usuário perde a garantia do produto por usá-lo fora das recomendações estabelecidas em nosso manual de garantia EPSON. 

Reforçamos que, deixamos claro que o equipamento pode ser utilizado da forma que cliente necessite utilizar, mas não significa obrigatoriedade de atendimento em garantia.

Sua analogia com carros, lavadoras e fogões é interessante para ilustrar o seu ponto de vista sobre a liberdade de escolha do consumidor. No entanto, o debate sobre o uso de peças e insumos não originais e a garantia é complexo e varia conforme o tipo de produto e o impacto direto na funcionalidade e segurança do bem. No caso das impressoras, os fabricantes argumentam sobre utilização tintas originais para o bom funcionamento do equipamento, deixando claro para consulta no certificado de garantia que acompanha o produto.
Lamentamos novamente por este aborrecimento, mas é necessário reforçar que não houve infração ao CDC e realizada a tratativa necessária para solução, no entanto a utilização sob as condições declaradas não é considerada defeito ou vício, mas sim utilização inadequada pois está fora das especificações recomendadas para o modelo, o que faz com que haja a redução da vida útil do produto e muitas vezes com entradas prematuras em assistência técnica.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Vocês não conhecem a tinta que eu trabalho, nem sequer procuraram saber qual é, por troca de mensagens vocês já decidiram que o problema é a tinta sendo que utilizo a mesma marca de tinta no amarelo, no azul e vermelho e somente a preta que está com problema que visivelmente não é entupimento e sim falha da cabeça da impressa. Vocês sem um laudo técnico já disseram que a tinta é ruim. Então nos encontramos na justiça.

Olá sra. Mariana, boa tarde:

Lamentamos muito que você esteja passando por essa situação e entendemos a sua frustração.
Nossas perguntas iniciais sobre a tinta têm como objetivo coletar o máximo de informações possível para tentar identificar a causa raiz do problema de forma mais eficiente. Pedimos desculpas se essa comunicação não foi clara o suficiente e gerou essa impressão.
Compreendemos que você utiliza a mesma marca de tinta para todas as cores e que apenas o preto está apresentando falhas. Sua observação de que o problema não parece ser entupimento, mas sim uma falha na cabeça de impressão
Para que possamos oferecer um diagnóstico preciso e uma solução efetiva, é fundamental que nossa equipe técnica realize uma avaliação presencial do equipamento junto assistência técnica. Somente com um laudo técnico completo poderemos identificar a real causa da falha e apresentar a melhor forma de reparo.

Segue o link para localizar uma credenciada Epson:

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Ficamos à disposição.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!