Impressora ***** apresenta riscos lineares em impressões fotográficas após defeito anterior com L3250
Respondida
Novo Hamburgo - RS
15/05/2026 às 18:29
ID: 248785855
Estou extremamente descontente com a experiência que venho tendo com produtos Epson.
Inicialmente, adquiri uma ***** junto à *****, porém o equipamento já veio com defeito de fábrica. Desde o primeiro uso, a impressora apresentava erro constante, ficando com todas as luzes piscando, sem sequer permitir instalação ou configuração inicial.
O equipamento não era reconhecido pelo celular, não funcionava via USB no computador e também não era localizado via Wi-Fi. Após análise, a própria ***** confirmou o defeito e realizou o cancelamento/devolução do produto.
Mesmo após essa experiência negativa inicial, resolvi continuar confiando na marca Epson e optei por fazer upgrade para a *****, justamente buscando melhor qualidade para impressão fotográfica e materiais comerciais.
Porém, novamente estou enfrentando problemas.
A ***** está marcando todas as impressões fotográficas com riscos lineares/serrilhados extremamente visíveis, principalmente sob reflexo de luz, comprometendo totalmente a qualidade final das imagens.
Antes desta reclamação, realizei diversos testes:
* papel glossy fotográfico 180g e 230g;
* impressão simples e frente e verso;
* configurações corretas para mídia fotográfica;
* diferentes ajustes de qualidade;
* testes em diferentes dispositivos.
Mesmo assim, o defeito persiste exatamente da mesma forma.
As marcas aparentam claramente contato mecânico interno do equipamento com o papel fotográfico, não se tratando de erro simples de configuração, escolha inadequada de papel ou utilização incorreta.
A impressora foi adquirida justamente para:
* impressão de fotos familiares;
* impressão de materiais comerciais;
* apresentação de artes e propostas para clientes.
Porém, as impressões ficam totalmente comprometidas visualmente devido às marcações e relevos deixados pela própria impressora.
Anexei documentação referente às compras, devolução anterior e também PDF contendo frames extraídos das gravações dos testes realizados, demonstrando claramente o defeito recorrente apresentado pelo equipamento.
O que mais causa indignação é já ter passado anteriormente por problema grave com outro equipamento Epson e, mesmo assim, continuar enfrentando novos defeitos após decidir permanecer na marca e investir em um modelo superior.
Solicito uma solução efetiva e definitiva para o problema apresentado, evitando respostas automáticas relacionadas a configuração, papel incompatível ou utilização incorreta, pois todos os testes básicos e avançados já foram realizados antes desta reclamação.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:43
Olá sr. Jonathan, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Agradecemos seu contato.
Verificamos que, possui um protocolo ***** de atendimento através da plataforma Consumidor.gov.br, respondido em 28/05/2026 às 15h13, conforme abaixo:
Prezado Sr. Jonathan,
Lamentamos pela demora em retornar ao seu contato e agradecemos pela sua compreensão. Informamos que estivemos analisando cuidadosamente todos os pontos relatados, com o objetivo de oferecer a solução mais adequada ao seu caso.
Inicialmente, é importante esclarecer que o equipamento em questão não foi desenvolvido para impressão exclusiva de fotografias. Para esse tipo de finalidade, dispomos em nosso catálogo, de modelos específicos, como as impressoras EcoTank L8180, L8050 e L18050, que são especialmente projetadas para esse tipo de aplicação.
Ressaltamos ainda que, embora o seu equipamento seja compatível com papel fotográfico, é fundamental observar critérios como espessura, gramatura, qualidade e tipo do papel utilizado, pois esses fatores influenciam diretamente no resultado final da impressão.
Para melhores resultados, recomendamos a utilização dos papéis indicados no Manual do Usuário (https://files.support.epson.com/docid/cpd6/cpd64038.pdf, páginas 56 e 57). Caso opte por papéis de outras marcas, orientamos o uso de mídias fotográficas com gramatura entre 102 g/m² e 300 g/m², preferencialmente classificadas como Ultra Premium, por apresentarem características mais compatíveis com as especificações do equipamento e proporcionarem melhor acabamento. Aproveitamos para reforçar que os equipamentos, no geral, não são compatíveis com papel adesivo, e a utilização de papéis não recomendados podem ocasionar danos prematuros ao produto, devido ao acúmulo de resíduos como cola, verniz e pó na cabeça de impressão e no mecanismo.
Compreendemos sua insatisfação em relação à qualidade obtida e lamentamos por qualquer transtorno causado. Para que possamos realizar uma análise técnica mais precisa, recomendamos o envio do equipamento, acompanhado de uma amostra dos papéis fotográficos utilizados, a um de nossos Centros Autorizados. Dessa forma, nossa equipe técnica poderá avaliar o produto em conjunto com a assistência autorizada.
Com base no CEP informado (93542-460), seguem as unidades mais próximas para atendimento:
NUCLEO DE INFORMATICA E TECNOLOGIA LTDA.
AVENIDA PRIMEIRO DE MARÇO 2987
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, *****
Brasil
(51) 30352020
UPPRINTER COMERCIO DE IMPRESSORAS E SUPRIMENTOS LTDA
Rua Pinheiro Machado 125
Sapiranga, Rio Grande do Sul, 93800-268
Brasil
(51) 3933-5065
Orientamos que o produto seja encaminhado acompanhado da Nota Fiscal, necessária para a abertura da Ordem de Serviço, com as amostras de papel para testes. Após a entrada em uma das assistências indicadas, solicitamos por gentileza que nos informe, encaminhando o comprovante de atendimento ou a própria Ordem de Serviço, para que possamos dar continuidade ao acompanhamento.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento, se necessário.
Atenciosamente,
Epson do Brasil
Atendimento ao Cliente