Impressora com assistência técnica negada pela garantia

Olá sra. Tais, boa tarde:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que, possui um protocolo*******65 de atendimento em tratativa, o qual as informações já foram esclarecidas, conforme e-mail encaminhado em 30/06 às 10h15:

"Olá Tais, bom dia!
Esperamos que se encontre bem.

Em atenção ao seu contato realizado na nossa central de atendimento, referente ao seu equipamento modelo L1250, informamos que houve a anulação da garantia em reparo sob o respaldo da equipe técnica em fábrica, devido o equipamento possuir evidências de que foi mexido por terceiros, conforme o informativo em anexo.
Essas condições descumprem a alínea "G - Serviços de manutenção realizados por pessoa física ou por empresas não credenciadas." do Certificado de Garantia.
Manual "Avisos e garantia" página 6: https://*******

Lamentamos, mas mediante as colocações acima não temos como atuar nesse caso. Será necessário o contato com a autorizada para aprovação do reparo sob orçamento, ou a solicitação de retorno do equipamento.

INFO WORLD COM DE EQUI ELET LTDA ME
*******

Em caso de dúvidas, nos colocamos à disposição!
Protocolo do atendimento:*******65

A Epson utiliza as informações de registro para prestar suporte aos seus produtos. Para mais detalhes sobre como processamos seus dados para este e outros fins, consulte nossa Política de Privacidade. https://*******

Atenciosamente,
EPSON DO BRASIL
DEPTO. DE SUPORTE A CLIENTES

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Gostaríamos de enfatizar que todas as fotos e análises são cuidadosamente validadas por nossa equipe especializada antes de chegarmos a uma conclusão. Assim, com base nessas avaliações, lamentamos novamente informar que não poderemos proceder com o atendimento em garantia para este caso específico. 

Reforçamos que, a almofada de tinta é um consumível e a troca da mesma é feita apenas pelo Centro de Serviço Autorizado, a manutenção realizada por terceiros descumpre a alínea do Certificado de Garantia.

Para sua comodidade, sugerimos que entre em contato diretamente com a assistência técnica onde a impressora se encontra para obter o orçamento detalhado e discutir as opções de reparo. 

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente eles prometem garantia mais não cumpre

Olá sra. Tais, boa tarde:

Informamos que o equipamento adquirido possui uma garantia limitada, conforme os termos e condições especificados no manual de garantia. A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas técnicos. No entanto, é importante destacar que a garantia será invalidada em caso de qualquer infringência às instruções e diretrizes contidas no certificado.  Deixamos claro que o equipamento pode ser utilizado da forma que cliente necessite utilizar, mas não significa obrigatoriedade de atendimento em garantia. 

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!