Impressora com defeito e cobrança indevida após recusa de garantia por suposto mau uso

Olá sra. Elaine, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades com sua impressora. Entendemos a frustração e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação.

Informamos que houve anulação da garantia em reparo sob respaldo da equipe técnica EPSON, devido a identificação de dano físico causado na Cabeça de Impressão e nas travas do carro de impressão, em função do uso da impressora em desacordo com o certificado de garantia que acompanha o produto: https://files.support.epson.com/docid/cpd60079.pdf

g. Serviços de manutenção realizados por pessoa física ou por empresas não credenciadas.

Compreendemos a sua frustração em não ter o atendimento coberto pela garantia, mas a Epson é uma empresa respeitável que prioriza a observância rigorosa das normativas legais.

  Informamos que o equipamento adquirido possui uma garantia limitada, conforme os termos e condições especificados no manual de garantia. A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas técnicos. No entanto, é importante destacar que a garantia será invalidada em caso de qualquer infringência às instruções e diretrizes contidas no certificado.  Deixamos claro que o equipamento pode ser utilizado da forma que cliente necessite utilizar, mas não significa obrigatoriedade de atendimento em garantia.

Lamentamos novamente esse inconveniente, mas conforme análise física em autorizada e colocações acima, informamos que neste caso não temos como atuar.

Será necessário o contato direto com autorizada para aprovação do reparo sob orçamento, ou a retirada do equipamento em balcão sem reparo.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Porém a peça que eles alegam estar quebrada eu não mexi nela nem tem como fazer isso, quem me garante que eles não quebraram ou trocaram a minha peça, pois quando eu chegou lá, eles viram que essa caixa estava toda lacrada, além de que eles vieram logo com o orçamento deles, e com propostas.
Em fim, ninguém mexeu nessa parte, até porque está na garantia e se eu tivesse quebrado algo não seria doida de levar para a garantia ou até mesmo vir na plataforma para reclamar!
E não há motivos de trocar tudo o que eles querem trocar se foi só uma peça que eles alegam estar quebrada!
Se não for resolvido ok, vou para a justiça, pois sei que não ninguém mexeu nessa parte da impressora!

Olá sra. Elaine, boa noite:

Gostaríamos de enfatizar que todas as fotos e análises são cuidadosamente validadas por nossa equipe especializada antes de chegarmos a uma conclusão. Assim, com base nessas avaliações, lamentamos informar que não poderemos proceder com o atendimento em garantia para este caso específico.  Compreendemos a sua frustração em não ter o atendimento coberto pela garantia, mas a Epson é uma empresa respeitável que prioriza a observância rigorosa das normativas legais.

Porém temos uma poposta para você.

Oferecemos um serviço de análise de valores. Ele funciona assim: caso você tenha um orçamento de assistência técnica autorizada Epson, podemos verificar se os preços das peças estão de acordo com o mercado, considerando taxas e impostos. Muitas vezes, as assistências compram peças de distribuidores e, se não as tiverem em estoque, podem precisar importar e cotar um valor mais alto. Com nossa análise, podemos checar se temos a peça em estoque e vendê-la diretamente à assistência, buscando reduzir o custo final para você.

Se tiver interesse nessa análise, por favor, nos envie a cópia do orçamento, através do e-mail encaminhado sob o protocolo *****.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Coloquei no anexo o orçamento da assistência, porém já peguei o meu produto lá e pedi um orçamento em outro local, fui informada que não precisa trocar tudo o que eles estão pedindo e que aonde se encontra quebrado, isso não teria sido feito por mim, já que não abri e nem soltei as caixinhas.
Neste caso acho que o orçamento deles está fora do contesto, e para mim a peça foi quebrada na assistência técnica, pois a impressora foi intacta para lá. E eles não Arão me cobrando um valor acima do que paguei por ela.
Essa impressora veio toda problemática não compro mais essa marca!
Estou pedindo a ajuda de vocês para não ter que resolver na justiça.

Teriam como entrar em contato comigo *****

Olá sra. Elaine, boa tarde:

Conforme falamos, aguardo a copia da ordem de serviço,assim que levar o equipamento até assistência tecnica.

Silvia
A Epson deseja uma excelente semana!

Digifax Eletrônica e Telecomunicações - OS_#1946

Não consigo enviar PDF, me passa o *****, por favor, número da OS enviada na mensagem anterior.

Olá sra. Elaine, boa tarde:
Tudo bem? Espero que sim:)

Por favor, envie a copia da Ordem de Serviço através do e-mail [email protected], no assunto coloque RECLAME AQUI-Protocolo *****

Aguardo.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

Boa tarde,

E-mail enviado!

Grata

Olá sra. Elaine, boa tarde:

Agradeço o envio da documentação. Informo que já encaminhei os documentos ao departamento responsável da Epson para análise

Manterei informada.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!