Impressora com defeito em menos de 30 dias

Olá sra. Rogeria, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Primeiramente, lamentamos sinceramente que tenha passado por esse inconveniente e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando que se trata de um equipamento novo e essencial para o seu trabalho como professora.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos equipamentos passam por um rigoroso controle de qualidade antes da distribuição. Contudo, por se tratar de um eletrônico sensível, falhas podem ocorrer devido a fatores logísticos (transporte entre distribuidor e loja). Por isso, realizamos a troca de peças com total rigor técnico, assegurando que o produto retorne com o funcionamento e a qualidade originais de fábrica.

Contudo, pelo fato de ser um eletrônico, isso pode ocorrer e está previsto em lei, sendo direito do fabricante em reparar em até 30 dias, visto que o prazo de troca é fornecido diretamente pela revenda onde produto adquirido. Como em sua cidade não tem autorizada, verificamos que foi ofertado o codigo de postagem do envio do equipamento via correio através do protocolo ***** de atendimento em tratativa no contact center. Devido o transporte ser realizado por terceiros o prazo de reparo pode ocorrer no prazo de até 45 dias, mas temos uma media de 20 dias. 

Como a política de troca imediata da loja já expirou, a garantia de fábrica é acionada via reparo técnico. O código de postagem enviado permite que você envie o produto sem custos de frete.

Com base na situação atual, o encaminhamento à nossa assistência técnica especializada é o caminho previsto para garantirmos a solução definitiva do problema. Para darmos continuidade imediata e priorizarmos o seu caso, ficamos no aguardo do envio dos seguintes documentos (conforme solicitado por e-mail):

Cópia da Nota Fiscal;

Fotos do equipamento;

Declaração devidamente preenchida e assinada.

Assim que recebermos esses dados e o equipamento for postado, nossa equipe acompanhará de perto para que você tenha sua ferramenta de trabalho de volta o quanto antes.

Atenciosamente,
Silvia
Epson do Brasil!

Olá sra. Rogeria, boa tarde:

Informamos que, até o momento não recebemos a documentação para que seja disponibilizado o codigo de postagem.
Aguardamos breve retorno.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Estou gastando meu tempo meu dinheiro minha gasolina e perdendo rendimento no trabalho para ter tirar cópias em uma Lan house. Já expliquei que que eu comprei essa impressora por ela ser de uso ESSENCIAL para meu trabalho meu dia a dia! Além de tudo vc quer eu perca mais tempo gasolina horas de serviço para ir ao correios postar o equipamento.. gente do céu eu trabalho vou te dizer de novo sou professora! Comprei um equipamento novo quero o direito de usar meu equipamento novo sem ter que esperar por conserto muito menos ter que ficar me deslocando para ir atrás de resolver problemas que não é justo eu ter que resolver! Se for me deslocar e faltar serviço então eu vou até o PROCON!

Olá sra. Rogeria, boa tarde:

Compreendemos perfeitamente a importância do equipamento para a sua rotina como professora e lamentamos os transtornos que essa situação tem causado em seu dia a dia e em seu deslocamento. Nosso objetivo é resolver o problema da forma mais ágil possível dentro das diretrizes técnicas e legais.

Vale ressaltar que, conforme estabelecido no manual de garantia, o reparo do produto é um direito garantido pelo fabricante para a correção de eventuais falhas. Ressaltamos que a Epson é uma empresa comprometida com a seriedade e integridade, buscando sempre atender e superar as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Entendemos sua frustração quanto ao deslocamento, porém, no momento, a solução definitiva para o caso é o encaminhamento do equipamento para análise técnica especializada. Por isso, iremos disponibilizar o código de postagem sem custo, assim que enviar a documentação. Visando facilitar esse processo para a senhora, ressaltamos que a postagem pode ser feita por terceiros; basta que qualquer pessoa de sua confiança leve o equipamento e a documentação até a agência, não sendo necessária a presença da titular

  Lamentamos mas, não dispomos de uma modalidade de atendimento domiciliar ou substituição imediata sem a prévia verificação do equipamento na assistência. Este procedimento é essencial para que possamos validar a falha e seguir com a solução de reparo.

Reiteramos nosso compromisso em acompanhar o seu caso de perto para que seu equipamento retorne ao pleno funcionamento o quanto antes.

Ficamos à disposição, caso deseja dar continuidade.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!