Impressora com erro *****, recusa de assistência remota e ameaça de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da empresa.

Olá Vaniele, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Lamentamos que esteja enfrentando dificuldades com o equipamento. Nossa intenção é garantir que seu equipamento volte a operar corretamente da forma mais ágil e justa possível.

Reforçamos que este produto é coberto pela garantia de fábrica da Epson. O procedimento padrão de diagnóstico e reparo técnico deve ser iniciado pelo distribuidor responsável pela venda. Para isso, é necessário que haja um chamado formal junto ao revendedor para a avaliação da causa raiz do erro *****.

Entendemos sua pontuação sobre a distância de 150km e o desejo de um suporte remoto. Queremos muito te ajudar a resolver esse problema, mas, por se tratar de um equipamento de linha corporativa, precisamos realizar um levantamento interno com nossa área especializada para analisar a viabilidade de outras soluções e te dar o devido feedback.

Para que possamos intervir e buscar a melhor orientação para o seu caso, precisamos centralizar as informações sob o protocolo *****. Por favor, responda ao e-mail enviando:

Cópia da Nota Fiscal de compra;

Número de série do equipamento;

Cópia de Ordens de Serviço anteriores (se houver);

Confirmação do seu CNPJ.

Assim que recebermos esses dados, acionaremos nosso time corporativo para analisar o histórico com o revendedor e buscar uma alternativa que atenda às suas necessidades.

Estamos à disposição para reverter essa situação e encontrar uma solução técnica adequada.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Boa tarde, o email foi respondido e fico muito grata em vocês querer me ajudar.

Olá sra. Vaniele, boa tarde:

Lamentamos, mas não recebemos o e-mail com a documentação.
Por favor, reenvia no e-mail [email protected] no assunto coloca Reclame Aqui- Protocolo *****

Aguardo breve retorno.

Grata.

Silvia
A Epson deseja um excelente final de semana!

Acabei de enviar para o email certo, obrigada.

Olá sra. Vaniele, boa tarde:

Agradeço o retorno. Confirmo o recebimento da documentação e a encaminhei para análise do setor corporativo. Assim que tiver um retorno, aviso imediatamente

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

Olá sra. Vaniele, boa tarde:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Tivemos retorno da área corporativa com a seguinte informação:

Primeiramente, a Distribuidora Brasprint não faz parte de nossa parceria. Eles devem ter realizado a compra diretamente com o nosso distribuidor credenciado da Epson, que neste caso foi a Gomaq (Telefone: 11 2162-1000).

Em relação ao erro apresentado, ele pode ser corrigido com uma atualização de firmware. Encaminhado o arquivo via e-mail e o passo a passo a seguir:

Ligue a impressora;

Conecte o cabo USB na impressora e no computador/notebook;

Execute o arquivo de firmware;

Aguarde a conclusão da atualização (não abra nenhuma tampa e não desligue a impressora durante o processo).

Solicito que qualquer dúvida contatar diretamente nossa parceira, pois assim terá o suporte necessário e quaisquer dúvidas estamos à disposição

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

boa noite, informo que não recebi o email com o arquivo se possível enviar ao email
*****

Olá sra. Vaniele, boa tarde:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

E-mail reenviado hoje 27/05 às 14h17.

Solicito que quaisquer duvida estamos à disposição.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Boa noite, continuo sem receber o email, poderia reenviar e tentar enviar para os emails
*****
*****

pelo ***** eu enviei novamente o pedido

Olá sra. Vaniele, boa tarde:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

E-mail reenviado hoje 28/05 às 15h09.

Solicito que quaisquer duvida estamos à disposição.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Boa noite, novamente não chegou o email, gostaria de saber se teria algum local em que eu possa está conseguindo este arquivo ou se poderia enviar para o WhatsApp *****

Olá sra. Vaniele, boa tarde:

Infelizmente, pelo Reclame Aqui não temos atendimento via WhatsApp. Encaminhei o e-mail novamente, apenas com o assunto 'Arquivo - Reclame Aqui'

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

boa noite, enviei um email falando que o arquivo enviado não abre se podesse enviar para o meu número do whatsapp eu enviei a foto do arquivo quando baixo e tento abrir ele

Olá sra. Vaniele, boa noite:

Lamentamos o transtorno, mas não temos o serviço de whatsApp. Acionei area tecnica, para verificar como podemos encaminhar o arquivo no maximo até amanhã.

Grata.

Silvia
Epson do Brasil!