Impressora [Editado pelo Reclame Aqui] com defeito após [Editado pelo Reclame Aqui] de uso e assistência técnica distante

Olá sra. Maria Eduarda, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Primeiramente, lamentamos que tenha passado por esse inconveniente e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um equipamento com apenas um dia de uso e pela urgência da sua demanda.

Cumpre esclarecer que todos os nossos equipamentos passam por um rigoroso controle de qualidade antes da distribuição. No entanto, devido ao transporte entre distribuidor e revenda, podem ocorrer desajustes físicos que fogem ao nosso controle prévio. Ressaltamos que a Epson não fabrica produtos descartáveis; pelo contrário, trabalhamos com tecnologias de alta durabilidade e estamos empenhados em resolver o seu caso.

  No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a política de devolução/troca, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

De acordo com o CDC, quando a compra é realizada pela internet, o consumidor tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias, sem a necessidade de justificar o motivo da devolução, desde que o equipamento não tenha sido utilizado. Em lojas físicas, cada loja tem uma politica de troca diferenciada, a qual não temos acesso.

Como fabricantes, nossa prioridade é garantir que sua impressora funcione conforme as especificações técnicas. Verificamos que nossa analista do Suporte Técnico Avançado tentou contato com você nos dias 06/05 às 10h03 e 07/05 às 13h10 no telefone de final 1939, mas as chamadas foram encaminhadas para a caixa postal. Também enviamos e-mails nessas mesmas datas.

Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone. Pedimos, por gentileza, que desative ou inclua nosso número (11) 2505-9999 em sua lista de contatos.

Para avançarmos de forma assertiva, solicitamos que nos informe um horário de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para retornarmos o contato. O retorno pode ser feito pelo e-mail enviado ou diretamente por esta réplica.

Caso deseja tentar um ajuste agora, muitas vezes "riscos na impressão" em equipamentos novos podem ser resolvidos com 1 ou 2 ciclos de Limpeza de Cabeçote pelo software da impressora, para eliminar eventuais bolhas de ar que entraram no sistema durante o transporte.

Estamos à disposição para solucionar isso o quanto antes.

Caso preferir, nos colocamos à disposição através dos nossos canais de atendimento:

📞 3004-6627 (capitais e regiões metropolitanas) 
📞 0800-377-6627 (demais regiões) 
🌐 https://epson.com.br/contactanos

Segunda a sexta: 8:00 - 19:00 hrs (Horário de Brasília)

Atenciosamente,
Silvia 
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente