Impressora Epson com defeito na placa Wi-Fi após 1 ano de uso - Vício oculto

Olá sr. Welinson, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Lamentamos que esteja enfrentando dificuldades com o equipamento.
Localizamos um protocolo*******17 de atendimento, o qual foi solicitado via e-mail a copia da NF de compra do equipamento, para analise da garantia estendida, se foi registrado dentro do prazo dos 30, conforme regras estabelecidas no certificado de garantia que acompanha o produto.

Entendemos que esteja insatisfeito, mas gostaríamos de esclarecer que temos mais de 25 milhões de Ecotank vendidas no Brasil e a situação que temos com relação às reclamações são em sua maioria por uso indevido infelizmente e são ínfimas comparadas às quantidades vendidas.

Precisamos entender o que ocorre, por isso pediremos para que nossa analista do suporte tecnico avançado entre em contato no prazo de até 48h para analise, pois muitas vezes é resolvido por telefone sem há necessidade de levar até o centro autorizado.

Em nossas ligações o número aparecerá como:*******, por favor, inclua nosso numero em sua lista de contatos, para não aparecer a mensagem de spam.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

Recebi contato da empresa por telefone. Novamente me pediram pra fazer testes que já haviam sido feitos em contato anterior com o suporte. Chegou se a mesma conclusão, de falha no aparelho. Defeito crônico reclamado por diversos clientes. Me informaram que a garantia já se encerrou, porque eu não fiz o cadastro 30 dias após a compra para conseguir estender a garantia em mais um ano. Convenhamos, que quem quer dar a garantia não cria um bloqueio desse, onde sem nenhum aviso, o cliente precisa entrar em um link e fazer um cadastro. Eu fiz agora para entender, e claramente não se faz nada de diferente, apenas coloca se os dados
Do cliente e se confirma o número de série da impressora. Nada mais. Ou seja, cria uma dificuldade, um prazo, para dizer que ofereceu ao cliente a oportunidade de ter mais garantia e o cliente optou por não fazer. Se o interesse fosse a satisfação do cliente se daria essa garantia sem criar um bloqueio desse, onde apenas se entra e confirma os dados. Defeito crônico, vício oculto ocorrido em diversos outros casos. Mas enfim. Qual a solução que me deram? Que eu leve a uma autorizada, para avaliação, com o prazo sabe se lá de quantos meses para verificar e no fim já sabendo que não tem garantia por que eu não confirmei o cadastro, com os meus dados que eles já tem assim que comprei. Nesse caso eu ficaria sem a impressora que comprei para trabalhar, por que preciso. Ficaria sem previsão de ter de volta e no final tenho que pagar o conserto de algo que é um defeito crônico da impressora. Da para acreditar? Então, me resta continuar usando a impressora via cabo de rede. Uma impressora que comprei mais caro justamente pela comodidade de usar pelos meus aparelhos móveis. Mas é isso, o cliente que aguente né. Fica o relato para os clientes saberem com o que estão lidando.

Olá sr. Welinson, boa tarde:

Nossa analista entrou em contato, como os procedimentos realizados não surtiu o efeito esperado, orientado levar o equipamento até um centro autorizado.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, é necessário que seja apresentada a Nota Fiscal de compra em seu nome, bem como os dados completos do equipamento (modelo e número de série). Esses documentos e informações são indispensáveis para validarmos se houve o registro no prazo dos 30 dias de compra, para obter 1 ano adicional da garantia estendida.

Assim, aguardamos a NF de compra através desta plataforma ou em resposta ao e-mail enviado através do protocolo*******00 para que possamos dar continuidade na tratativa

Ficamos no aguardo.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

Como já informado via contato, não foi feito registro em 30 dias, o tal registro que fiz semana passada para ver como era, onde apenas se confirma os dados do cliente. Portanto, como falei antes, a empresa finge que dá garantia adicional, pois cria um bloqueio de ter que entrar no site e apenas confirmar o cadastro. Como o Cliente não entrou, fica fácil para a empresa dizer que a culpa foi do cliente . Na verdade, a empresa não tem nenhuma intenção de dar esse ano adicional, pois cria um bloqueio sem sentido. Fica de boazinha como se o cliente fosse culpado. Se quisessem dar mesmo a garantia entrariam em contato com o cliente logo após a compra e confirmariam os dados, ou simplesmente dariam a garantia se confiassem no produto. Mas como dito, defeito em série, vício de produto com diversos relatos na Internet. Se não confiam no produto, não podem oferecer garantia de dois anos porque terão problema. Fingem que dão a garantia, o cliente fica como culpado e tudo certo. Alerta aos consumidores antes de comprar!

Olá sr. Welinson, boa tarde:

Agradecemos o seu contato e a manifestação de sua percepção sobre nosso processo de garantia. Entendemos sua frustração e lamentamos o transtorno.
Conforme as regras de nosso programa de garantia estendida, a extensão de um ano é um benefício adicional oferecido pela empresa. Este procedimento está detalhadamente descrito no Certificado de Garantia que acompanha o produto, e também está disponível em nosso site e canais de atendimento.
O processo de registro foi criado para ser o mais ágil possível para nossos clientes, e não como um obstáculo. A responsabilidade de realizar o registro dentro do prazo de 30 dias após a compra é uma das condições para a ativação desse benefício, uma regra que se aplica a todos os consumidores.
Reiteramos que a intenção da empresa é oferecer um produto de alta qualidade e um suporte transparente. Nossas políticas de garantia são divulgadas de forma clara para que o cliente possa usufruir de todos os benefícios.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento."

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Não existem informações claras e o único objetivo é dificultar o atendimento aos direitos do cliente. Impressora apresenta falha de produto, defeito
Em série e deveria ter um recall. Em
Uma simples pesquisa os que pensarem em comprar vão achar vários relatos. E não é só do modelo que comprei, são de vários modelos com a mesma peça, placa que apresentam o defeito. A empresa não tem nenhuma intenção de resolver ou dar assistência. Após o prazo de garantia o item vai dar defeito. Cuidado!