Impressora Epson Ecotank com defeito após um mês de uso, cliente recusa assistência técnica e aguarda posição da Amazon.

Olá sr. Rosivaldo, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Agradecemos seu contato.

Confirmamos que a nossa analista entrou em contato no dia 02/07 às 16h10 para realizar todos os testes de diagnóstico no seu equipamento. Durante o atendimento, identificamos que a impressora funciona normalmente ao imprimir folhas individuais, mas apresenta a falha de puxar mais de uma folha e atolar quando é comandada a impressão de múltiplos documentos em sequência.

Como os testes iniciais por telefone não foram suficientes para sanar o problema, explicamos as diretrizes da garantia do fabricante. No entanto, recebemos a informação de que houve uma recusa no encaminhamento do produto a uma de nossas Credenciadas de Serviço Autorizado

Diante disso, precisamos reforçar alguns pontos importantes:

Para que possamos dar continuidade ao seu caso, é indispensável a realização de uma análise presencial por um técnico credenciado. Sem isso, ficamos impossibilitados de identificar a real causa da ocorrência.

Ressaltamos que não é possível concluir que o equipamento apresenta um vício de fabricação sem essa análise, especialmente considerando que o primeiro relato ocorreu após mais de 1 mês de utilização. Nesse período, fatores relacionados ao ambiente, condições de uso e armazenamento do papel podem influenciar o mecanismo de tracionamento.

Lembramos que a garantia contratual deste equipamento é na modalidade Balcão, o que significa que o consumidor deve levar o produto até o centro autorizado mais próximo. O prazo para trocas diretas ou devoluções imediatas em compras via internet é de até 7 dias após o recebimento, sendo uma responsabilidade da loja vendedora, expirando o prazo o fabricante possui o direito de reparo.

Qualquer tratativa posterior seja reparo, troca ou devolução por parte do fabricante, depende obrigatoriamente da clara evidência de defeito constatada em laudo técnico, inclusive por razões de auditoria interna.

Assim que você puder disponibilizar o equipamento para a avaliação na assistência técnica, a Epson dará total prioridade ao seu atendimento para adotar as providências cabíveis, nos exatos termos da legislação aplicável.

Segue o endereço da autorizada:

G3 INFORMATICA & AUTOMACAO EIRELI
Rua Carlos Gomes 661
Recife, Pernambuco
Brasil
(81) 3129-7303

Assim que, levar o equipamento, nos responda através do e-mail encaminhado anteriromente com a copia da ordem de serviço para analise de sua solicitação.

Permanecemos à disposição e aguardamos sua colaboração para que possamos solucionar o seu caso o quanto antes.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!