Epson do Brasil

Reclamar dessa empresa

Mariana - MG

02/06/2026 às 19:46

ID: 250387501

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente à impressora Epson EcoTank L6270, adquirida em 20/03/2026 por meio da loja oficial da Epson no Mercado Livre, conforme Nota Fiscal anexa.

A impressora foi utilizada exclusivamente com tintas originais Epson, seguindo todas as recomendações do fabricante. Trata-se de um equipamento relativamente novo, com pouco tempo de uso e sem qualquer intervenção técnica ou utilização inadequada.

Ocorre que, recentemente, a impressora passou a apresentar falhas de funcionamento de forma repentina. Inicialmente, começou a imprimir sujando as folhas, comprometendo a qualidade das impressões e tornando diversos documentos inutilizáveis.

No dia seguinte ao surgimento desse problema, a situação se agravou significativamente: a impressora deixou de puxar qualquer tipo de papel, independentemente da gramatura ou da bandeja utilizada. Em todas as tentativas de impressão, o equipamento acusa erro de atolamento de papel, mesmo não havendo qualquer folha presa internamente e após diversas verificações e procedimentos básicos de limpeza e reinicialização.

Diante dos fatos, considero inaceitável que um equipamento adquirido há tão pouco tempo, utilizado corretamente e com insumos originais, apresente falhas tão graves que inviabilizam completamente sua utilização.

Solicito, portanto, a imediata análise do caso e a adoção das medidas cabíveis em garantia, incluindo reparo, substituição do equipamento ou outra solução definitiva prevista pela legislação de defesa do consumidor e pelas condições de garantia da Epson.

Permaneço no aguardo de um posicionamento e de orientações para a resolução do problema no menor prazo possível.