Epson do Brasil

Reclamar dessa empresa

Camaragibe - PE

22/08/2026 às 20:14

ID: 257139575

Prezados (as),
Sou trabalhadora autônoma e adquiri a impressora Epson EcoTank L1250 no site da Magazine Luiza (Pedido n *****) para atender às demandas necessárias do meu trabalho.
Como tinha entregas urgentes a fazer e confiei no anúncio, realizei a instalação e o abastecimento das tintas assim que o produto chegou. Imprimi alguns documentos e logo em seguida fui utilizar o escâner, fui surpreendida ao constatar que o aparelho NÃO possui scanner de mesa nem realiza cópias, no caso xerox, funções totalmente necessárias para a minha rotina de trabalho. O abastecimento só ocorreu devido ao engano provocado pela descrição ambígua da própria marca, tornando impossível notar a ausência da peça física antes do preparo do equipamento.
A aquisição foi motivada pela descrição padronizada veiculada no anúncio: "Ela oferece ainda a função de digitalização por câmera como uma multifuncional."
O uso do termo 'como uma multifuncional' induz o consumidor ao erro, gerando a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de que o equipamento possui a capacidade de digitalização. Não há nenhum aviso visível informando a ausência do scanner físico, se existem dois modelos diferentes, deveria constar bem grande na propaganda: NÃO TEM SCANNER."
Conforme o Artigo 37 do CDC (Publicidade Enganosa por Omissão) e o Artigo 6, III, a responsabilidade pelo conteúdo informativo é da fabricante.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Como a loja vendedora negou o suporte, aciono a Epson para requerer a troca do equipamento por um modelo verdadeiramente multifuncional (ex: L3250), com o pagamento da eventual diferença de valor da minha parte.
Aguardo posicionamento para a resolução do problema.