IMPRESSORA EPSON L3210 - NÃO COMPREM
Não resolvido
Recife - PE
13/08/2024 às 10:34
ID: 195092465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação aqui sobre esse bendita impressora no dia 6 de agosto. A Epson entrou em contato para tentar solucionar o problema da impressora NOVA ( menos de 3 meses de comprada), e me deu orientações já que não há assistência técnica na região. Tudo bem, problema até então resolvido, encerrei a reclamação. Até que ontem, a perfeita voltou a apresentar não só os mesmos problemas (dobrar as pontas das páginas e deixar de imprimir os documentos seguintes, puxar o papel até certo ponto, manchar toda a página) mas agora começou a engolir o papel e amassá-lo dentro e não faz impressão rápida (economia de tinta). Entrei em contato com a Epson, novamente em menos de 1 semana, e eles me mandaram enviar a impressora pelos correios para verificar.
O triste é que já imagino a resposta: O problema não foi verificado na unidade, mude o papel para o nosso papel, evite usar na economia de tinta.. E no final das contas foram ******* reais jogados no lixo porque não irão resolver meu problema, nem devolver o meu dinheiro OU trocar o produto danificados deles. Essa é a realidade do consumidor no Brasil!!!
Sinceramente? NÃO COMPREM A IMPRESSORA EPSON L3210, evitem transtorno!!! Eu fui infeliz em não ler os comentários sobre essa impressora em diversos sites, não sou a única com problemas. É crônico dessa maldita impressora, escolham outro modelo. Tenho a L3250 e não me dá trabalho algum!
No mais, espero que a impressora volte da assistência sem nenhum dano, mais do que ela já tem!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2024 às 16:27
Olá sra. Camila, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esteja bem:)
Lamentamos novamente que esteja com essa situação, mas reforçamos que temos mais de 25 milhões de Ecotank vendidas na América Latina e a situação que temos com relação às reclamações são em sua maioria por uso indevido infelizmente e são ínfimas comparadas às quantidades vendidas.
Esclarecemos que, como fabricante temos o direito de orientar ao cliente, referente ao uso do equipamento, conforme os papeis indicados em manual do usuário, para que possa usufruir do equipamento, evitando entradas prematuras em assistência.
Localizamos um protocolo *******08 de atendimento em tratativa, o qual estamos no aguardo da documentação para que seja disponibilizado o codigo de postagem do envio do equipamento via correio para reparo.
Ficamos no aguardo para dar continuidade,
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!
Réplica da empresa
14/08/2024 às 16:05
Olá sra. Camila, boa tarde:
Informo que, até o momento não recebemos a documentação para que seja gerado o codigo de postagem do envio do equipamento via correio para reparo.
Aguardamos seu retorno em nosso e-mail, em até 3 dias úteis, sendo que caso não tenhamos retorno, consideraremos que seu caso foi resolvido por outros meios.
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!
Réplica do consumidor
21/08/2024 às 18:02
Boa tarde, é óbvio que a culpa sempre será do cliente. Incluindo aqueles que compraram a impressora e com menos de 3 meses, de pouquíssimo uso, tiveram problemas.
Concordo que a Epson é uma marca de qualidade, como eu falei NUNCA TIVE PROBLEMA COM A EPSON L3250 após anos de uso, o mesmo não acontece com a problemática L3210. Sugiro que busque com mais critério sobre a L320, coisa que eu não fiz, um grande erro da minha parte.
No mais, a única opção que me deram foi enviar a impressora pelos correios e caso ela chegue com alguma avaria a culpa recai sobre o cliente, É OBVIO!
Ou seja, eu vou enviar um equipamento intacto externamente, tenho videos e fotos, que corre o risco de sofrer avarias durante o transporte e terminar pagando, LITERALMENTE, por isso.
GRANDE OPÇÃO VOCÊS ESTÃO ME DANDO: Quer um produto defeituoso em casa ou prefere pagar o preço de apostar que nada vai acontecer.
Como sempre, o cliente saindo no prejuízo.
Não vou enviar a impressora, apesar de já ter enviado os documentos. Prefiro deixar o entulho parado até me deslocar para um lugar que tenha uma assistência e eu leve pessoalmente.
No mais, volto a dizer que se algum futuro cliente chegou a ler toda essa conversa, NÃO COMPRE A IMPRESSORA L3210, EVITE ESTRESSE!!! PAGUE UM POUCO MAIS E PEGUE A L3250!
Réplica da empresa
22/08/2024 às 12:37
Olá sra. Camila, boa tarde:
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco em relação ao transporte do equipamento para a assistência técnica. Compreendemos a importância de garantir que o transporte seja seguro e sem danos para o equipamento. Entendemos que a localização de nossas assistências técnicas pode ser um desafio para alguns de nossos clientes, devido às dimensões geográficas do nosso País, em função disso disponibilizamos envio via Correios.
Gostaríamos de esclarecer que não há garantia no transporte apenas no caso de danos evidentes, que não sejam consideradas defeitos de uso, manipulação indevida e que sejam constatadas pelo transporte. Além disso, destacamos que é crucial que o equipamento seja acondicionado de acordo com as orientações do manual do usuário para garantir sua integridade durante o transporte.
Sabemos que esse tipo de procedimento pode gerar algumas preocupações, especialmente em locais onde não temos assistência técnica disponível em cidades pequenas. No entanto, gostaríamos de reforçar que essa é uma prática que adotamos em todos os casos, e até o momento não tivemos incidências significativas de danos durante o transporte.
Informamos que nos reservamos no direito de reparo de seu equipamento, conforme certificado de garantia que acompanha o produto: https://*******
Ficamos à disposição.
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!
Consideração final do consumidor
25/08/2024 às 11:06
A depender da impressora que você compre e do local em que você morar irá ter muitos problemas, como aconteceu comigo, por isso sugiro que antes de comprar uma impressora Epson chequem os sites de venda e as respectivas reclamações sobre cada uma das impressoras! Coisa que não fiz por já ter um modelo da Epson e me confiar que a qualidade seria igual, NÃO FAÇAM ISSO! Meu problema é com a Epson L3210, as funções da impressora são limitadas, na maioria das vezes não funciona bem e é preciso ter muita paciência. Então, evitem esse transtorno e avaliem outro modelo, porque a empresa no final das contas vai dizer que a culpa é do cliente e não dará muitas opções para solucionar o problema a depender da sua localização.
Repito, esse problema aconteceu comigo porque escolhi um péssimo modelo de impressora da Epson.
Tenho outro modelo um pouco mais caro e não tive problema, há quase 2 anos sem me dar problema algum. Ao contrário da última aquisição, a L3210, que com menos de 3 meses vem apresentando problemas!
LEIAM OS COMENTÁRIOS SOBRE AS IMPRESSORAS DA MARCA, TE AJUDARAM MUITO A NÃO COMETER O MESMO ERRO QUE O MEU.
No mais, NÃO COMPREM A EPSON L3210!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4