Impressora Epson L3250 anunciada como compatível com tinta sublimática, mas apresentou problemas de cor e assistência negou reparo.
Em réplica
Várzea Grande - MT
18/08/2026 às 18:18
ID: 256799115
Reclamação Impressora Epson L3250 anunciada como compatível com tinta sublimática
Realizei a compra de uma impressora Epson L3250 porque, no anúncio do produto, era informado que o equipamento era compatível com tinta sublimática para utilização em canecas. Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra.
Após receber o produto e realizar a instalação conforme as orientações, a impressão apresentou problemas de cores, não correspondendo ao resultado esperado e ao que havia sido informado no momento da compra.
Entrei em contato com o vendedor para buscar uma solução e fui orientado a encaminhar a impressora para assistência técnica. Entretanto, a assistência negou o atendimento/reparo, alegando que a impressora deveria utilizar somente tinta da própria marca Epson. E esta me cobrando o valor de 954,60 para efetuar o reparo.
O problema é que não teria realizado a compra se soubesse que o produto não poderia ser utilizado da forma como anunciado. Se o anúncio informava que a impressora era compatível com tinta sublimática, o consumidor tem o direito de receber um produto que corresponda às características e condições apresentadas na oferta.
Diante disso, considero que houve divergência entre a oferta anunciada e o produto/condição de utilização que me foi apresentada posteriormente.
Solicito uma solução definitiva o para o caso, manutenção sem custo ou seja a substituição do produto por outro que realmente atenda à finalidade anunciada ou a devolução integral do valor pago, sem prejuízo dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:33
Olá sra. Roseane, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Lamentamos que você tenha adquirido um equipamento que não atende às suas necessidades. Entendemos que pode ser frustrante, e queremos fornecer todas as informações necessárias para você.
É importante ressaltar que o modelo de impressora que você comprou é projetado exclusivamente para uso doméstico e não foi desenvolvido para trabalhar com tinta sublimática. A utilização desse tipo de tinta resulta na perda da garantia e pode causar danos significativos ao equipamento.
Ao verificar as características de qualquer equipamento, é fundamental consultar diretamente o fabricante por meio dos canais oficiais (site ou atendimento ao cliente). Isso garante que você tenha acesso a informações precisas e evita inconsistências que podem surgir de outras fontes.
Em nosso site, você encontra as especificações detalhadas do seu modelo, a Epson EcoTank® L3250, neste link: https://epson.com.br/Para-casa/Impressoras/Impressoras-jato-de-tinta/Impressora-Multifuncional-3-em-1-Epson-EcoTank%C2%AE-L3250/p/C11CJ6730
O uso de tinta não original, especialmente a tinta sublimática, pode causar danos que não são cobertos pela garantia da Epson. Em alguns casos, isso pode até levar a um funcionamento irregular do produto.
As impressoras Epson que são compatíveis com tinta sublimática pertencem à linha SureColor F, que você pode conhecer melhor aqui: https://epson.com.br/Para-empresas/Impressoras/Impressoras-de-Grande-Formato/c/w140
As tintas compatíveis com a sua impressora são tintas corantes à base de água. A tinta sublimática, por outro lado, é à base de solventes químicos que emitem gases. Esses gases podem danificar seriamente componentes internos como a placa lógica, a cabeça de impressão e outros. Ao usar esse tipo de tinta, além de perder a cobertura da garantia, o equipamento pode sofrer danos irreversíveis em vários componentes.
A Epson não se responsabiliza pelo desenvolvimento de tintas de outros fabricantes. Se forem constatadas falhas ou danos em um equipamento Epson causados pelo uso de tintas não originais, a garantia do produto será automaticamente invalidada, conforme estabelecido em nosso manual de garantia. Você pode consultar essa condição na seção [especificar seção] do manual (link/página).
Como não localizamos nenhum chamado na central de atendimento referente ao fato mencionado, e o número de série do equipamento não foi informado, pedimos que nos envie as seguintes informações respondendo ao e-mail encaminhado através do protocolo ***** com a documentação:
Uma cópia da NOTA FISCAL de compra.
O link do anúncio onde a compra foi realizada.
Copia da Ordem de Serviço e o numero de serie
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para auxiliar no que for possível dentro de nossas políticas.
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 15:40
Segue NF e laudo
Réplica da empresa
21/08/2026 às 16:00
Olá sra. Roseane, boa tarde:
Agradecemos seu contato.
Como pode observar, não consta nenhum anexo nesta plataforma.
Por favor, verifique sua caixa de spam, procurando pelo e-mail enviado no dia 19/08, às 14h32.
Caso prefira, envie a documentação através do e-mail [email protected], informando no assunto: RECLAME AQUI - PROTOCOLO *****.
Ficamos no aguardo.
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!