Impressora Epson L3250 apresenta defeitos constantes e requer múltiplas idas à assistência técnica, mesmo em garantia.
Resolvido
Jandira - SP
22/05/2026 às 22:04
ID: 249446179
Claro, aqui está uma mensagem mais firme, organizada e adequada para publicar no Reclame Aqui:
Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação com a impressora da Epson adquirida em 21/12/2024. Desde a compra, o produto já precisou ser encaminhado 3 vezes para a assistência autorizada devido a constantes erros e problemas de funcionamento.
É extremamente desgastante precisar levar o equipamento repetidamente para conserto, causando transtornos, perda de tempo e muita dor de cabeça. Um produto novo não deveria apresentar tantos defeitos em tão pouco tempo de uso.
A impressora ainda possui garantia de 2 anos, porém isso me faz questionar: será que oferecem tanto tempo de garantia porque já sabem que o produto apresenta problemas frequentes?
Sempre ouvi falar da qualidade da marca Epson, mas infelizmente minha experiência está sendo totalmente negativa. Preciso de uma solução definitiva, seja a troca do produto por um novo em perfeito funcionamento ou outra medida eficaz, pois não aguento mais ficar levando para assistência técnica.
Espero um posicionamento rápido da Epson e a resolução desse problema o quanto antes.MODELO L3250
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:31
Olá sr. Leandro, boa noite:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Agradecemos seu contato.
Lamentamos o transtorno que nos relatou e estamos aqui para ajudá-lo.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e o desgaste causado por essa situação. Essa definitivamente não é a experiência que a Epson deseja proporcionar aos seus clientes, e pedimos desculpas pelo impacto em sua rotina.
Informamos que foi aberto o protocolo ***** para o seu atendimento. Nossa analista já entrou em contato no dia 27/05 às 15h50 e realizou alguns procedimentos técnicos que, infelizmente, não surtiram o efeito esperado.
Por esse motivo, após a análise das evidências apresentadas e considerando o histórico do seu equipamento (Modelo L3250), informamos que iremos dar sequência à troca do seu equipamento.
Para darmos andamento ao processo de substituição, continuaremos a tratativa exclusivamente através do seu e-mail cadastrado para coletar os dados necessários para o envio.
Estamos empenhados em resolver isso de forma definitiva e o mais rápido possível.
Silvia
A Epson deseja um excelente final de semana!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 23:33
Ótimos obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10