Impressora EPSON L3250 com falha de impressão

Olá sr. Murilo boa tarde, tudo bem!
Espero que esteja bem e se cuidando:)

Esclareço que, nossos canais de atendimento telefônico estão disponíveis para suporte técnico para auxiliar em todos os casos e não localizamos nenhum chamado na central de atendimento referente a este fato.

Nosso analista do suporte técnico Maxwel, irá entrar em contato no prazo de até 48hrs com a análise e acesso remoto para verificar possibilidade de correção em linha, sem necessidade de encaminhar até uma assistência técnica, através do protocolo de atendimento*******46

Para agilizar o atendimento, envie a copia da NF de compra do equipamento e o numero de serie para conclusão do cadastro através do e-mail que encaminhamos e tente realizar o procedimento a seguir:

É possível que o problema esteja localizado no caminho da tinta do tanque para a cabeça de impressão - ou seja, nas mangueiras que puxam a tinta.

Existe um procedimento de manutenção chamado Eliminação Total de Tinta ou Limpeza Intensa que efetua a limpeza dessas mangueiras. Siga as instruções abaixo, por gentileza:

1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Eliminação total de tinta ou Limpeza de Cabeçote -> Limpeza Intensa caso a opção anterior não esteja disponível.
5º Após o termino da Limpeza, por gentileza, faça um teste de impressão.

-> OBS: Recomendamos que esse procedimento seja realizado SOMENTE UMA VEZ <-

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******

Silvia    
A Epson deseja um excelente dia!!

Olá sr. Murilo, boa tarde!
Como vai?

Entrei em contato com o sr. hoje às 13:02hrs e deixei recado em caixa postal.

Referente a sua manifestação, informo que após os testes realizados por nosso analista Maxwel, iremos solicitar a troca do equipamento por um novo devido as evidências.

Aguardo a documentação.

Silvia
A Epson deseja um excelente feriado!!