Impressora Epson L3250 com falhas na impressão após poucos meses de uso.

Olá sra. Luciana, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Sentimos muito pelo inconveniente que você está enfrentando com a sua impressora. Entendemos a importância de ter materiais de qualidade, coloridos e bem preparados para o seu trabalho como professora de crianças carentes, e valorizamos muito a sua iniciativa de investir em um equipamento para essa finalidade.
Informamos que já foi aberto o protocolo*******11 e realizamos diversos contatos por telefone nos dias 29/10 às 9h18 e 30/10 às 10h21 no número 349912068xx (com recado em caixa postal), além de e-mails encaminhados em 29 e 30/10. Até o momento, não obtivemos retorno às nossas tentativas.
Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone. Pedimos, por gentileza, que desative ou inclua nosso número******* em sua lista de contatos. 
Para avançarmos de forma assertiva, solicitamos que nos informe um horário de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para retornarmos o contato. O retorno pode ser feito pelo e-mail enviado ou diretamente por esta réplica. 

Esclarecemos que, as falhas de impressão com "tiras" ou "faixas" são geralmente causadas por jatos do cabeçote de impressão obstruídos. Você pode tentar resolver isso realizando os seguintes procedimentos na sua impressora Epson, que são as primeiras etapas de solução de problemas:

Limpeza do Cabeçote Pelo Painel (Botão da Impressora)
Prepare a impressora:
Verifique se a impressora está ligada e se não há nenhuma luz de erro acesa ou piscando.
Coloque algumas folhas de papel comum na bandeja.

Inicie a Limpeza:
Localize o botão de Cancelar/Manutenção (geralmente é um triângulo invertido ou um círculo com um X ou um desenho de folha).
Mantenha esse botão pressionado por cerca de 3 segundos e solte.
Aguarde:
A luz de energia começará a piscar. A impressora fará ruídos enquanto realiza o ciclo de limpeza.
Aguarde até que a luz pare de piscar e fique acesa novamente (o ciclo pode levar alguns minutos).

Verifique os Jatos:
Após a limpeza, é essencial imprimir o Modelo de Verificação dos Jatos para ver se as falhas (tiras) sumiram. Você pode fazer isso desligando a impressora e, em seguida, ligando-a enquanto segura o botão de Informação ou Cancelar (o procedimento pode variar, mas geralmente o Modelo de Verificação dos Jatos é feito por combinação de botões ou pelo software).
Se as falhas persistirem, repita a limpeza até 3 vezes no máximo.

Adicionalmente, verificamos que não consta nenhum registro de atendimento em nosso suporte técnico relacionado a este caso e, na presente publicação, não foi anexada a Nota Fiscal de compra, documento essencial para dar prosseguimento à tratativa. 
Conforme previsto nas diretrizes da plataforma, “o Reclame Aqui é um caminho amigável para que ambas as partes (clientes e empresas) possam interagir para solucionar quaisquer problemas”. Para tanto, é indispensável sua cooperação em responder e fornecer as informações solicitadas. 
Ressaltamos que, não havendo retorno, a Epson não terá como dar continuidade ao suporte nem poderá ser responsabilizada pela insatisfação relatada, uma vez que já cumpriu todas as condições legais e contratuais aplicáveis. 

Reiteramos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar prosseguimento à tratativa: 

📞 ************** (capitais e regiões metropolitanas) 
📞 ********************* (demais regiões) 
🌐 https://******* 

Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais). 

Atenciosamente, 
Silvia 
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente