Impressora Epson L3250 não puxa papel
Em réplica
São Geraldo - MG
14/05/2022 às 09:17
ID: 143402273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/04 comprei uma Epson L3250 lacrada ou seja nova.
Com uma semana de uso ela começou a não puxar o papel. quando eu retiro o papel da impressora ele tem pedacinhos de borracha no locar onde a impressora puxa o papel. ou seja parece que a borracha do tracionado está derretendo Lembrando que isso papel glossy 130g adesivo e uso as configurações certas para esse tipo de papel.
poderia me ajudar a solucionar este problema ?
******* que a impressão é perfeita
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Resposta da empresa
16/05/2022 às 16:58
Olá sra. Lidiany boa tarde, tudo bem!
Espero que esteja bem e se cuidando:)
Localizamos um protocolo*******03 de atendimento no call center e as informações foram esclarecidas.
Como menciona que utiliza o equipamento em papel fotográfico adesivo, reforçamos que não é o uso adequado, pois os resíduos de cola do adesivo causam desgastes prematuros no equipamento, entopem a cabeça de impressão, causando danos na cabeça, e consequentemente falhas na impressão, falta de tracionamento de papel, dentre outros, por isso seu equipamento apresentou esses problemas tão prematuramente.
Segue link dos papéis disponibilizados para sua impressora de uso doméstico:
Papéis Epson compatíveis pág. 36
https://*******
Para que resolva o problema em seu equipamento é necessário o envio do equipamento até uma assistência técnica credenciada Epson, que pode ser localizada em nosso site:
Localizar assistência técnica
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O equipamento adequado para uso que necessita é a F570.
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Entraremos em contato no prazo de até 48 hrs para maiores esclarecimentos.
Protocolo: *******92
Para agilizar o atendimento, envie a copia da NF de compra do equipamento e o numero de serie para conclusão do cadastro através do e-mail que encaminhamos
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!
Réplica da empresa
17/05/2022 às 14:49
Olá sra. Lidiany, boa tarde!
Entrei em contato com a sra. hoje às 14:45hrs no telefone 3298441XXXX chama duas vezes e a ligação é encerrada.
Por favor, informe outro telefone de contato para maiores esclarecimentos, ah até o momento não recebi a documentação solicitada.
Copia da NF e o numero de serie do equipamento.
Aguardo retorno.
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!
Réplica da empresa
18/05/2022 às 16:37
Olá sra. Lidiany, boa tarde!
Entrei em contato com a sra. hoje às 16:28hrs no telefone 32984417xxx e vai direto para caixa postal, deixei recado.
Por favor, informe outro telefone de contato para maiores esclarecimentos.
Caso já levou o equipamento até um centro autorizado, nos envie a copia da ordem de serviço para que nossa equipe técnica acompanhe o processo de reparo.
Aguardo retorno.
A Epson deseja um excelente dia!!