Impressora Epson L355 Uma Péssima Escolha

Question

Adquiri pela primeira vez um produto da marca Epson, a impressora L355 na loja da Kalunga, por recomendação do representante da marca, que anunciava diversas vantagens com relação a outras impressoras de outros concorrentes. Entusiasmada com as características da impressora e por prometer uma redução significativa no consumo de tinta, comprei certa de estar fazendo uma boa compra. Fiz a instalação da impressora e em pouco mais de 15 dias de uso, a impressora começou apresentar problemas na impressão. Imprimindo apenas o começo da folha, liguei no suporte, me auxiliaram na limpeza dos bicos , repeti o processo várias vezes e não resolveu. Sendo assim o suporte me recomendou levar a assistência técnica. Dentro da garantia fizeram a limpeza nos bicos dos jatos de tinta e mais alguns procedimentos e voltou a funcionar, mas para minha surpresa, funcionou por mais um mês e novamente o mesmo problema. Levo novamente na assistência que faz o repara novamente. Passado mais um tempo ele começa a atolar papel e a mostrar a mensagem que a impressora estava esperando aquecer para imprimir e não imprimia nada. Levo na assistência pela terceira vez. Fazem outro conserto e a trago de volta. Passado mais algum tempo, outra vez falha na impressão, levo na assistência de novo. O técnico da assistência me diz que não adiantaria ficar fazendo mais fazendo limpeza nos bicos dos jatos de tinta, e que isso iria se repetir de novo e que teria que trocar o cabeçote da impressora, que me custaria um valor aproximado de R$ *******,00 já que não estava mais dentro da garantia. Ou seja, praticamente o preço da impressora nova! Claro que não paguei o conserto, prefiro comprar outra impressora da marca concorrente da qual sempre fui fiel e nunca tive problemas e deixo essa Epson de uma vez por todas.
Resultado, perdi tempo, e dinheiro com essa impressora que só me deu dor de cabeça e aborrecimento. Deixo aqui meu alerta para que as pessoas saibam do risco ao escolher esse modelo da Epson para evitarem futuros problemas.

Accepted Answer

Olá Sra. Claudia, boa tarde

Não localizamos nenhum registro anterior em nosso atendimento no Call Center, assim, não temos informações sobre a NF do produto ou número de série do equipamento, pois o numero cadastrado no RA consta como inválido. Informo que podemos analisar o orçamento total gerado, se está de acordo com o valor de mercado, taxas e impostos. Por gentileza, nos envie através de e-mail a copia do orçamento gerado pela autorizada.

Faremos o contato no telefone informado, em até 48 horas, para verificarmos a melhor tratativa.

Pedimos que a avaliação desta manifestação seja realizada para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento*******58
Colocamo-nos à disposição através da Central de Atendimento EPSON DO BRASIL
Telefone: ************** ( Capitais e Regiões Metropolitanas ) ou ******* ******* ******* ( outras localidades e
através do nosso site https://******* - contate-nos

Silvia

EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Impressora Epson L355 Uma Péssima Escolha

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