Impressora Epson L4150 com falhas crônicas de impressão, Wi-Fi e puxar papel
Respondida
Sabará - MG
20/08/2026 às 20:04
ID: 256999921
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a qualidade da impressora Epson EcoTank L4150. Trata-se de um equipamento de alto custo financeiro, adquirido com a expectativa de durabilidade e eficiência, mas que hoje se encontra completamente inutilizável devido a uma série de falhas crônicas.O produto apresenta, de forma simultânea, todos os principais defeitos amplamente relatados por outros consumidores desta mesma linha:Falha Crônica na Cabeça de Impressão: Mesmo realizando os procedimentos oficiais de limpeza de cabeçote, a impressão apresenta falhas severas, linhas brancas e cores incorretas, gerando desperdício massivo de tinta e papel.Instabilidade Absoluta no Wi-Fi: O equipamento perde a conexão constantemente, tornando impossível a impressão sem fio por computadores ou dispositivos móveis.Problema no Mecanismo de Puxar Papel: O rolete falha sistematicamente em puxar as folhas ou causa atolamentos constantes, inviabilizando o uso básico.Instabilidade após Atualização de Firmware: O sistema apresenta travamentos constantes após as atualizações de software recomendadas pela própria marca.Como estes problemas são idênticos aos de centenas de outros clientes no Reclame Aqui, fica evidente que não se trata de mau uso, mas sim de um vício oculto (conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor). A Epson colocou no mercado um produto com defeito de projeto e fabricação que se manifesta com o tempo.Diante do valor expressivo investido e da total quebra de expectativa, exijo que a Epson do Brasil se posicione e apresente uma solução definitiva para o meu caso, seja através do reparo integral sem custos ou da substituição do produto por um modelo equivalente que funcione adequadamente.Aguardo um retorno urgente e profissional.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:51
Olá sra. Maria Eulalia, boa tarde:
Esperamos que esteja bem:)
Compreendemos perfeitamente a sua frustração com a situação atual da sua impressora EcoTank L4150 e lamentamos os transtornos relatados em relação ao funcionamento do equipamento.
Verificamos em nossos sistemas e não identificamos registros prévios de chamados abertos em nossa central de suporte técnico para este equipamento, cujos canais oficiais permanecem sempre à disposição para auxiliar em eventuais falhas, mesmo estando fora do periodo de garantia.
Gostaríamos de ponderar que o modelo L4150 é um produto descontinuado há mais de 5 anos. Nossos equipamentos passam por rigorosos testes de qualidade antes de chegarem ao mercado, mas, por se tratarem de dispositivos eletrônicos, a vida útil de seus componentes varia substancialmente conforme a intensidade e a forma de uso de cada cliente (como volume de impressões, tipos de insumos utilizados e rotinas de manutenção).
Ainda que o equipamento esteja fora de garantia há bastante tempo, queremos buscar uma alternativa viabilidade para ajudá-la.
Oferecemos a oportunidade de realizarmos uma análise especial de orçamento com a nossa equipe técnica especializada da Epson. O procedimento consiste em encaminhar o seu caso para as áreas competentes avaliarem se há necessidade de substituição das peças, com foco em verificar a possibilidade de redução no valor dos componentes, garantindo um custo alinhado ao mercado e taxas vigentes.
Reforçamos que, uma peça tem o custo mais elevado do que um equipamento produzido em série, devido ser um equipamento descontinuado. Para uma importação de peças, há vários fatores que impactam, como variação cambial, taxas de importação, transportes, impostos que infelizmente em nosso país são muito altos.
Caso tenha interesse na analise do valor do orçamento, segue o link para localizar uma assistencia credenciada Epson: https://epson.com.br/servicelocator?productCode=SPT_C11CG25301
Estamos encaminhando este atendimento através do protocolo *****. Caso tenha interesse nesta análise, pedimos que leve o equipamento a uma de nossas assistências técnicas autorizadas e, após o atendimento, retorne ao e-mail encaminhado com uma cópia do orçamento em anexo
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!