Impressora Epson L4150 travada após atualização de firmware, assistência técnica cobra valor abusivo pelo reparo da placa lógica.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/07/2026 às 14:50
ID: 253019923
Prezados,
Tenho uma impressora Epson EcoTank L4150 (Número de Série X59D161161). O equipamento sempre funcionou perfeitamente desde sua compra em 2018 e recebia as devidas manutenções.
Recentemente, o próprio software da Epson no meu computador sugeriu e iniciou uma atualização de firmware obrigatória no equipamento. Durante o procedimento oficial fornecido pela marca, a impressora travou e entrou em looping, piscando o botão liga/desliga continuamente, a impressora passou a ser reconhecida com ET2700 e parou de funcionar tanto o WIFI quanto o Scanner.
Levei o equipamento até a assistência técnica autorizada Tec House Informática Ltda, sob a Ordem de Serviço número 100231. Fui informado pela equipe técnica que eles não conseguem regravar o software na placa e a única solução apresentada foi a substituição completa da placa lógica, gerando um orçamento abusivo de R$ 580,00.
Como o defeito foi provocado exclusivamente por uma falha no arquivo/serviço de atualização fornecido pela própria Epson, trata-se de um vício oculto gerado pelo fabricante (Art. 26, 3 do CDC). O consumidor não pode arcar com o prejuízo de um hardware inutilizado por culpa do software da marca.
Solicito que a Epson intervenha junto à autorizada para autorizar o reparo do equipamento ou a troca da placa lógica sem custos, restabelecendo o produto ao seu pleno funcionamento. Aguardo o contato para resolução amigável antes de acionar os órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:20
Olá sr. Fernando, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Ficamos felizes em saber que possui o equipamento Epson L4150, atualmente descontinuado, e lamentamos genuinamente o transtorno que nos relatou em relação à atualização do firmware.
Após analisarmos as evidências apresentadas e os detalhes da Ordem de Serviço nº ***** na autorizada Tec House Informática Ltda, já temos uma proposta de solução para o seu caso. Queremos garantir a sua total satisfação, pois o senhor é muito importante para nós como cliente.
Para preservar os seus dados e tratarmos dos detalhes específicos da resolução de forma segura, enviamos neste momento uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado (yahoo), sob o protocolo *****
Pedimos que verifique sua caixa de entrada (e também as pastas de spam/lixo eletrônico). Estamos à inteira disposição por lá para finalizar o seu atendimento da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Silvia
Epson do Brasil!