IMPRESSORA EPSON L4160 NÃO IMPRIME PAPEL FOTOGRÁFICO 115G
Respondida
Inhumas - GO
30/06/2020 às 14:52
ID: 107402073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei uma impressora L4160 epson no dia 19/12/******* no site do carrefour (nota fiscal: *******).
Mas Infelizmente não tive muita sorte pois ela veio com defeito só imprime papel comum e fotográfico até 90 gramas, quando tento imprimir outro papel tipo 115g ela embucha e não imprime.
Entrei em contato com o suporte da Epson, porém não obtive uma noticia boa que resolvesse meu problema. O atendente me disse que essa maquina só imprime papeis Fotográficos originais Epson. Acho que deveriam informar melhor o cliente antes de fechar a compra, pois se eu soubesse que ela só imprimia papeis originais da marca eu não teria comprado. (OBS: tenho duas impressoras Epson uma L1800 e uma XP ******* que nunca deram problemas e imprime qualquer marca de papel e em outras gramaturas). Gostaria de pedir encarecidamente que reconhecessem que a maquina veio com defeito e resolvessem o meu problema. Aguardo solução do problema.
Obrigado!
Att.
Jones José de Menezes
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Resposta da empresa
01/07/2020 às 18:23
Olá Sr. Jones, boa noite:
Esclareço que, este modelo Epson L4160 é destinado para uso domestico conforme consta em nosso site https://*******, somente garantimos o perfeito funcionamento do seu produto em papel comum (ate 90g/m²) e papéis especiais Epson, conforme especificado no manual do seu equipamento.
Segue trecho do manual correspondente as especificações de papel suportado pelo seu equipamento:
Tipos de papel - Papel comum (64 g/m2 a 90 g/m2) e papel especial Epson.
Espessura - 0,08 a 0,11 mm (0,******* a 0,******* polegadas)
Nota: Como a qualidade de qualquer marca ou tipo de papel pode ser alterada pelo fabricante a qualquer momento, a Epson não pode garantir a qualidade de qualquer marca ou tipo de papel que não seja EPSON. Sempre teste uma amostra de papel antes de comprar grandes quantidades ou de imprimir trabalhos extensos.
Para verificar os tipos de papéis aceitos em seu equipamento e Papeis Epson disponíveis verifique o manual do seu produto ou acesse https://*******”
O mercado é livre para comercializar produtos que se dizem compatíveis com nossos equipamentos, mas a Epson sempre recomenda a utilização de papéis originais Epson, pois esses são projetadas e testados para garantir o desempenho ideal, proporcionando excelente qualidade de impressão, além de se ter pleno conhecimento de sua procedência.
Se o papel que está utilizando não for validado pela Epson, não conseguimos atestar que ele realmente é adequado para o equipamento, pois há no mercado papéis com gramaturas baixas, mas com espessuras altas, sendo que alguns não permitem boa aderência da tinta, soltam resíduos de pó, cola, entupindo a cabeça de impressão, causando falhas, borrões, manchas, problemas de tracionador de papel, enfim, não adequados ao equipamento.
É importante que utilize sempre os papéis indicados em nosso manual do usuário, pág. 57 , não considerando somente a gramatura, mas que tenha a mesma qualidade para que não ocorra manchas, borrões.
https://*******
Há diferenças nas características dos equipamentos mencionados. A L1800 é um equipamento fotográfico, o qual atende para impressões específicas de fotografias (inclusive impressões sem margens) e a L4160 multifuncional para uso doméstico, não tem essas mesmas características.
Silvia
Atenciosamente
Epson do Brasil