Impressora Epson L4260 não imprime via celular e apresenta erro de papel encravado

Olá, sra. Dafne, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Sentimos muito pelo inconveniente com a sua Epson L4260. Entendemos a importância da impressão via dispositivos móveis para a sua rotina e queremos ajudá-la a normalizar essa função.

Informamos que já foi aberto o protocolo ***** e realizamos diversos contatos por telefone nos dias 12/02 às 10h45 e 13/02 às 9h22 no número 81996926xx (com recado em caixa postal), além de e-mails encaminhados em 12 e 13/02. Até o momento, não obtivemos retorno às nossas tentativas. Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone. Pedimos, por gentileza, que desative ou inclua nosso número (11) 2505-9999 em sua lista de contatos.

Para avançarmos de forma assertiva, solicitamos que nos informe um horário de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para retornarmos o contato. O retorno pode ser feito pelo e-mail enviado ou diretamente por esta réplica.

Adicionalmente, verificamos que não consta nenhum registro de atendimento em nosso suporte técnico relacionado a este caso e, na presente publicação, não foi anexada a Nota Fiscal de compra, documento essencial para dar prosseguimento à tratativa.

Enquanto aguardamos seu retorno, como a xerox funciona (o que indica que o motor de tração está operacional), o erro de "papel encravado" ao imprimir pelo celular pode ser um conflito de comunicação ou configuração de tamanho de papel no aplicativo Epson Smart Panel. Certifique-se de que o tamanho de papel selecionado no App é exatamente o mesmo que está carregado na bandeja.

Ressaltamos que, não havendo retorno, a Epson não terá como dar continuidade ao suporte nem poderá ser responsabilizada pela insatisfação relatada, uma vez que já cumpriu todas as condições legais e contratuais aplicáveis.

Reiteramos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar prosseguimento à tratativa:

📞 3004-6627 (capitais e regiões metropolitanas) 
📞 0800-377-6627 (demais regiões) 
🌐 https://epson.com.br/contactanos

Segunda a sexta: 8:00 - 19:00 hrs (Horário de Brasília)

Atenciosamente,
Silvia 
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente

Recebi o contato informado e peço desculpas por não ter atendido anteriormente, pois moro no interior e o sinal de telefone é instável.
Informo que possuo a Nota Fiscal da impressora Epson L4260 e posso encaminhá-la em anexo por e-mail ou mensagem privada para dar continuidade ao atendimento.
O problema persiste: ao imprimir pelo celular, o papel é puxado até a metade e aparece a mensagem de erro papel encravado, mesmo não havendo qualquer papel preso no equipamento. Ressalto que a função de cópia funciona normalmente.
Fico disponível para contato de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Caso não consigam contato telefônico devido à instabilidade do sinal, solicito que mantenham o atendimento também por e-mail ou WhatsApp pelo número *****.
Aguardo retorno para solução definitiva do caso.

Olá sra. Dafne, boa tarde:

Perfeito, estou agendando retorno para dia 18/02 em horario comercial, com analista do suporte tecnico avançado.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

Olá sra. Dafne, boa tarde:

Realizamos uma tentativa de contato no telefone 819969261xx dia 18/02 às 10h22 e 19/02 às 11h03 (ligação cai na caixa postal, foi deixado um recado).
Para agilizar seu atendimento, pedimos a gentileza de realizar os testes abaixo em seu equipamento:

Passo 1: Reset Elétrico da Impressora
(Este procedimento elimina energia estática e reinicia completamente o equipamento.)
Desligue a impressora.
Desconecte o cabo de energia da impressora.
Caso esteja conectada ao computador via cabo USB, desconecte o cabo da impressora (não é necessário remover do computador).
Pressione e segure o botão de ligar por 40 segundos.
Importante: Este procedimento deve ser realizado com a impressora totalmente desconectada de qualquer fonte de energia (tomada e cabo USB).
Após os 40 segundos, reconecte os cabos de energia e USB.
Ligue a impressora normalmente.

Passo 2: Verificação de Obstruções
Remova todos os papéis da bandeja de alimentação, se houver.
Verifique se há alguma obstrução no alimentador de papel.
Levante a unidade do scanner e verifique a parte interna do equipamento.
Abra a tampa traseira e confira se existe algum objeto preso.
Caso encontre algum objeto estranho:
Tente removê-lo com cuidado.
Não force a retirada.
Se não conseguir remover, não prossiga com os testes.
Responda ao e-mail encaminhado, informando o ocorrido e, se possível, envie uma foto do objeto preso.
Se não houver obstruções, siga para o próximo passo.

Passo 3: Carregar Papel Corretamente
Utilize papel comum A4 75g.
Certifique-se de que o papel esteja armazenado corretamente, sem umidade.
Ajuste as guias laterais para que fiquem alinhadas ao papel, sem apertar excessivamente.
Após carregar o papel, continue com as verificações abaixo.

Passo 4: Restaurar Predefinições de Cópia
Acesse “Definições” no painel da impressora.
Selecione “Restaurar predefinições”.
Escolha “Definições de cópia”.
Retorne ao menu inicial após concluir.

Passo 5: Desativar Mudança Automática A4/Carta
Acesse “Definições”.
Vá em “Config. da impressora” > “Def. origem papel”.
Em “Mudança automática A4/Carta”, selecione “Desligado” ou “Desativado”.

Passo 6: Verificar Configuração de Papel
Acesse “Definições”.
Vá em “Config. da impressora” > “Def. origem papel”.
Em “Def. papel” ou “Config. Papel”, confirme:
Tamanho: A4
Tipo: Normal
Se necessário, ajuste as configurações.

Passo 7: Atualização de Firmware
Acesse “Definições”.
Selecione “Atualização de FW” ou “Atualização de Firmware”.
Clique em “Atualizar” e siga as instruções na tela, caso haja atualização disponível.

Passo 8: Verificação dos Jatos de Impressão
Acesse “Assistência” ou “Manutenção”.
Selecione “Verif. Jatos” e imprima o teste.
Se houver falhas na impressão:
Realize até 3 limpezas do cabeçote.
Se necessário, faça 1 limpeza intensa.
Após cada limpeza, imprima nova verificação de jatos.

Persistindo o problema, será necessária avaliação em assistência técnica.

Se não houver falhas:
Os jatos estão funcionando corretamente.

Passo 9: Teste de Impressão pelo Celular
Realize uma impressão pelo celular.
Verifique se o tamanho do papel selecionado está como A4.
Confirme as configurações clicando no ícone de engrenagem (configurações).
Se possível, realize o teste também em outro dispositivo para verificar se o comportamento se repete.

Passo 10: Teste de Impressão pelo Computador
Windows
Abra o Menu Iniciar > Painel de Controle.
Selecione “Dispositivos e Impressoras”.
Clique com o botão direito sobre sua impressora > “Preferências de Impressão”.
Vá até a aba “Manutenção” > “Definições Expandidas”.
Marque:
“Ignorar páginas em branco”
“Sempre usar as definições de origem de papel do driver”
Clique em OK e realize um teste de impressão.

Mac
Acesse Menu Maçã > Preferências do Sistema > Impressoras e Scanners.
Selecione sua impressora > “Opções e Suprimentos”.
Vá na aba “Opções” e marque “Ignorar páginas em branco”.
Clique em OK e realize um teste de impressão.

Por gentileza, após realizar os testes mencionados anteriormente, responda ao e-mail informando os seguintes dados:
Qual foi o resultado dos testes? O problema persiste?
A impressão é realizada normalmente por outros dispositivos? (outro celular, computador, tablet)
Qual é o tipo de uso? (doméstico, escritório, acadêmico, etc)
A impressora está conectada diretamente à tomada?(ou usa filtro de linha, estabilizador, etc)
Quais tintas estão sendo utilizadas? (originais ou compatíveis)

Ficamos à disposição.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Descrição do problema:
A impressora funciona normalmente quando o tipo de papel está configurado como papel comum, mesmo usando papel glossy.
Porém, se eu trocar para papel glossy, não imprime, nem em qualidade baixa, nem em qualidade alta.
O erro acontece com qualquer papel, não apenas papel fotográfico 180g.
Já tentei:
Atualização de firmware para a versão mais recente
Registro e ativação do Epson Connect / Epson Global ID
Ajuste da espessura do papel / Thick Paper
Impressão folha a folha
Levantar levemente a tampa traseira
Mesmo assim, a impressora não imprime em modo glossy e continua travada nessa configuração.
Atualmente, a única forma de imprimir é no modo papel normal com borda e qualidade baixa

Olá sra. Dafne, boa tarde:

Precisamos realizar alguns testes. Estou agendando um retorno para amanhã dia 03/03 em horario comercial.

Por favor, inclua nosso numero 11 2505-9999 em sua lista de contato, combinado?

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

Olá sra. Dafne, boa tarde:

Realizamos tentativa de contato no telefone 819969261XX novamente dia 03/03 às 10h47 e 04/03 às 10h38, ligação cai na caixa postal, foi deixado um recado.

Como estamos enfrentando dificuldades para dar continuidade ao atendimento por ligação, seguem abaixo as orientações para a realização de testes de impressão diretamente em seu celular:

1 – Realizar impressão pelo aplicativo oficial da Epson

Solicitamos que baixe e instale o aplicativo Epson Smart Panel, disponível nos links abaixo:

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.epson.epsonsmart&hl=pt_BR

iOS: https://apps.apple.com/br/app/epson-smart-panel/id1477796092

Após a instalação, utilize o aplicativo para realizar as impressões solicitadas.

2 – Verificar as configurações de impressão

Ao solicitar a impressão pelo aplicativo:

No canto superior direito, clique no símbolo de engrenagem para acessar as configurações.

Em “Papel”, selecione o tipo Glossy.

Em “Resolução”, selecione a qualidade Alta.


3 – Realizar o teste de impressão

Carregue corretamente o papel desejado.

Certifique-se de que as guias (alças) azuis estejam ajustadas e encostadas no papel, sem deixá-lo solto ou apertado excessivamente.

4 – Orientações sobre o papel

Utilize papel fotográfico adequado para impressões glossy, armazenado corretamente e dentro do prazo de validade, evitando umidade ou curvaturas que possam interferir no resultado.

5 – Caso o problema persista

Se a falha continuar ao imprimir no papel fotográfico glossy, por favor, nos retorne com as seguintes informações:

Número de série do equipamento (exemplo: XAA9…)

Quais papéis estão sendo utilizados (tipo, tamanho, gramatura e marca)

Finalidade de uso (ex: doméstico, trabalho, personalizados, etc.)

O equipamento está conectado diretamente à tomada?

As tintas utilizadas são originais?

Contador de páginas (verificar em: Definições > Contador de impressão)

CEP onde o equipamento está localizado

Se preferir nos responda com os melhores horários de segunda a sexta das 9h às 17h para um contato assertivo e inclua nosso número que aparece como 11 2505-9999 em sua lista de contato.

Desde já agradecemos.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!