IMPRESSORA EPSON XP-******* CARTUCHO NOVO FALHANDO NA IMPRESSÃO
Em réplica
Barretos - SP
20/07/2017 às 09:45
ID: 27604963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPOSSUO A IMPRESSORA EPSON XP-******* HÁ POUCOS MESES. FIZ A TROCA DO CARTUCHO PRETO COMO NA INSTRUÇÃO, PORÉM A IMPRESSÃO SAIU FALHANDO. POR ACREDITAR QUE O PROBLEMA SERIA O CARTUCHO, COMPREI OUTRO CARTUCHO EM OUTRO LOCAL, OS DOIS ERAM ORIGINAIS, FIZ A TROCA E A IMPRESSORA CONTINUOU A APRESENTAR FALHA NA IMPRESSÃO.
ESTOU MUITO DECEPCIONADA COM A EPSON. COMPREI ACREDITANDO QUE SERIA UM PRODUTO DE QUALIDADE, MAS NA PRIMEIRA TROCA DE CARTUCHO VEIO A DESILUSÃO. NÃO RECOMENDO A MARCA EPSON.
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Resposta da empresa
20/07/2017 às 14:45
Prezada consumidora,
Pode ser cabeça de impressão suja ou entupida, tente realizar o procedimento à seguir:
1º - Vá em seu computador e abra o Painel de Controle Dispositivos e Impressoras.
2º - Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º - Clique na aba Manutenção
4º - Clique em Limpeza de cabeçotes.
5º - Após o termino da Limpeza, por gentileza, faça um teste de impressão.
Entraremos em contato em até 48 horas para verificar se a situação foi resolvida ou se preferir entrar em contato conosco:
Pedimos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento*******41.
Para orientações e suporte técnico colocamo-nos à disposição através da Central de Atendimento EPSON DO BRASIL
Telefone: ************** ( Capitais e Regiões Metropolitanas ) ou ******* ******* ******* ( outras localidades e através do nosso site https://******* - contate-nos.
Atenciosamente
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços.
Réplica da empresa
22/07/2017 às 15:53
Prezada Consumidora,
Tentamos contato por telefone hoje 22/07 às 15:39 horas mas não obtivemos sucesso. Por gentileza nos informe se o procedimento informado anteriormente funcionou, caso não tenha obtido sucesso nos informe outro número de telefone ou um melhor horário para entrarmos em contato.
Atenciosamente
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Réplica do consumidor
24/07/2017 às 06:18
Um dos locais que comprei o cartucho já havia tendado fazer essa limpeza. Me consumiu 1/3 das tintas e não resolveu. Já estou sem tintas coloridas e com medo de gastar mais dinheiro e não resolver.... Se para resolver um problema da impressora terei que gastar metade do valor que paguei nela e sem a certeza de que vai solucionar, prefiro não correr mais riscos.... :(
Réplica da empresa
29/07/2017 às 19:17
Prezada consumidora,
Conforme contato por telefone, caso mesmo após as limpezas o produto apresentar falhas de impressão, orientamos encaminhá-lo até uma autorizada para analise. Efetuamos o envio de um e-mail solicitando a documentação necessária. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços