Impressora l1250 com falha na impressão
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/02/2024 às 20:19
ID: 182726233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a impressora l1250 pq até então era umas melhores pra poder trabalhar com papelaria, ela não tem 8 meses direito de uso e deu problema na impressão, falhando mesmo depois de limpar o cabeçote como recomendado.. limpei a Esponja q até então poderia ser isso, enfim.. mandaram levar em uma autorizada, autorizada passou o diagnóstico pra epson e simplesmente não aceitaram, e fora q foi adicionado mais 2 anos de garantia fora os 12 meses
Agora tive q pagar do meu bolso pq a espson não aceitou pois alega q foi mexida por terceiros.. pra começar uma grande marca de impressoras e a tal da impressora da problema assim
Depois dessa dor de cabeça fui olhar e vi várias reclamações desse mesmo problema com essa marca..
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 13:52
Olá sra. Jessica, boa tarde!
Esperamos que esteja bem:)
Gostaríamos de esclarecer, que o modelo L1250 é considerado um equipamento de entrada em nossa linha de impressoras para uso domestico, motivo pelo qual não orientamos que seja utilizado para fins profissionais, além de que utilização para produção de customizados/personalizados vai contra as condições especificadas na documentação do produto, uma vez que quando utilizado para trabalho, o uso excessivo, uso de papéis com gramatura acima do recomendado e/ou fora das especificações indicadas e uso de tintas não originais o danificam, podendo ainda acarretar na perda da garantia.
Em atenção ao seu contato, acionamos a assistência autorizada responsável pelo diagnóstico, e consultamos nosso sistema interno. Informamos que houve anulação da garantia em reparo sob respaldo da equipe técnica EPSON, devido a identificação de utilização indevida ( almofadas foram lavadas/mexidas), neste caso infringindo o certificado de garantia que acompanha o produto.
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g. Serviços de manutenção realizados por pessoa física ou por empresas não credenciadas.
Lamentamos esse inconveniente, mas conforme análise física em autorizada e colocações acima, informamos que neste caso não temos como atuar.
Será necessário o contato direto com autorizada para aprovação do reparo sob orçamento, ou a retirada do equipamento em balcão sem reparo:
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!