Impressora L14150: Peça do rolete quebrada e garantia negada sob alegação de mau uso
Respondida
Carpina - PE
21/03/2026 às 09:30
ID: 243911379
Fizemos uma aquisição de uma impressora L14150 da empresa citada e recebemos ela no dia 28/10/25 até então estava tudo ok,tirando o fato de q sempre que iríamos ok imprimir pela gaveta o papel saia amassado no meio,porém por n usar muito ela,achei q era problema no papel.Recentemente fui fazer umas impressões e o papel n queria mais descer e quando descia enroscava e ao abrir a tampa,vimos q uma peça do rolete, não estava na mesma posição das outras,porém ela estava nessa posição desde que compramos e eu imaginei q fosse normal,para o carrinho deslizar,porém uma pecinha branca do rolete saiu junto com o papel, então no outro dia levamos para a autorizada,explicamos o ocorrido e ele simplesmente negou a cobertura da garantia informando mau uso.Porém é notório o quanto a impressora foi pouco usada e pela forma que está o rolete,seria impossível ser ocasionado por mau uso,ela está perfeitamente encaixada na parte superior,como se realmente viesse de fábrica,pela lógica,se tivesse sido quebrada,ela estaria solta e n está.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:20
Olá sra. Maria Heloisa, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Após a análise da equipe técnica interna Epson em parceria com autorizada, ficamos cientes de que os roletes estavam quebrados preso com fita durex. Detectamos que o equipamento possui 5513 mil impressões, mais de 1 milhão de passada de carro, totalizando 15548, com 8 limpezas executadas e com 6% da caixa de manutenção, por fim as almofadas muito encharcada. É crucial salientar que a garantia foi negada com base no não cumprimento do manual de garantia, alínea b.
Compreendemos o quão frustrante essa situação pode ser para você, e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória.
Segue abaixo o trecho do manual de garantia que especifica anulação do atendimento:
https://files.support.epson.com/docid/cpd5/cpd58341.pdf
A responsabilidade da EDB abrange, através de suas empresas credenciadas, a reparação do produto, substituição de partes e peças defeituosas e reparo de vícios de qualidade que o torne impróprio ou inadequado ao uso, utilizando-se sempre de peças que mantenham as especificações originais. São considerados suprimentos: cartucho de tinta, refil de tinta, toner, cartucho de fita, feltros absorventes. A responsabilidade da EDB não abrange danos ao produto causados por:
b. Inabilidade no uso ou uso indevido.
Lamentamos essa situação, mas neste caso não temos como atuar em realizar uma troca de peça em função de estar claramente descrito no manual do fabricante com relação à perda de garantia. Neste caso, somente mediante a orçamento.
Estamos dispostos a analisar o orçamento gerado para o reparo do equipamento e verificar a possibilidade de fornecer as peças diretamente pela Epson. No entanto, é importante ressaltar que, devido às peças serem importadas, podem haver incidências de impostos, e a disponibilidade está sujeita às condições cambiais atuais.
Estamos comprometidos em resolver esse problema da melhor maneira possível e garantimos nosso suporte contínuo. Por favor, para que possamos auxiliá-la, vamos encaminhar um e-mail através do protocolo *****, para que anexe o orçamento para que consigamos verificar internamente essa possível redução de valor.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!