IMPRESSORA L1800 SEM CONSERTO

Olá sra. Camila boa noite, tudo bem!

Não encontramos registro em nosso suporte técnico com os dados constantes no RA. Como também não mencionou o número de série na abertura do chamado, não conseguimos localizar pelo seu equipamento.

Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência com o equipamento. mas cumpre esclarecer que todos os equipamentos passam por um rigoroso controle de qualidade, antes de sua distribuição em território nacional e o modelo é um dos mais vendidos atualmente e não temos muitas reclamações pertinentes.

Precisamos que, nos envie através do e-mail que encaminhamos a copia da nota fiscal de compra do equipamento, numero de serie e a copia da ordem de serviço para que possamos avaliar o caso diretamente com autorizada.

Entraremos em contato no prazo de até 48hrs através do protocolo*******94.

Ficamos no aguardo da documentação.

Solicitamos que não encerre o atendimento até a finalização de nossa análise

Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
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Silvia
A Epson deseja uma excelente noite!

Já encaminhei a documentação solicitada para o email informado. De acordo com a resposta obtida por lá, a de que estão sendo feitas algumas análises; sigo aguardando uma solução para que a impressora não vire uma sucata.
Como eu mencionei pelo email, o valor para o conserto não pode ser o mesmo que paguei pela impressora. Fica bem estranho isso. O que causa estranheza é a própria pessoa da Assistência Técnica da Empresa dizer que o valor do conserto é alto e talvez não compense e que talvez seja melhor comprar outra.
Já li vários relatos de defeitos como esse, inclusive tenho eles guardados, todos mencionados como erro fatal. Ou seja, é algo comum nesta impressora; o que deve ser observado.
Confiante no bom senso da empresa, continuo aguardando posicionamento da Epson.

Olá sra. Camila, boa tarde!

Entrei em contato às 15:51hrs e o telefone apresenta mensagem de telefonia.

Esclareço que, conforme laudo técnico, o equipamento entrou na autorizada Epson, sem tampa traseira e lateral, com intervenções de terceiros, o valor do orçamento foi elevado devido ao estado que o equipamento se encontra e que envolvia o defeito do (erro fatal). Assim não possuímos informações sobre que tipo de serviço eles realizaram antes de levar o equipamento na autorizada Epson.

A impressora foi retirada dia 18/05/*******, inclusive assinada a ordem de serviço. Esclareço que, após a retirada do equipamento sem conserto, não garantimos o mesmo diagnóstico, pois foge do controle da assistência saber se o mesmo continua na mesmas condições de como saiu da autorizada.

Reforçamos que, uma peça tem o custo mais elevado do que um equipamento produzido em série, para uma importação de peças, há vários fatores que impactam, como variação cambial, taxas de importação, transportes, impostos que infelizmente em nosso são muito altos.

Neste caso, não temos como atuar. Caso deseja levar o equipamento em um técnico de sua confiança, poderá efetuar a cotação das peças diretamente com os distribuidores oficiais.

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Central de atendimento (11 ) ************** - *******

RPM ******* falar com Vinicius
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MTR Informática Ltda.
Rua do Rosário, 61 Loja E - Centro - Rio de Janeiro - RJ - CEP: **************
Telefone:*******
E-mail; *******


Silvia
A Epson deseja um excelente final de semana!