Impressora L200 - Empresa te força vinculo com assistência técnica

Olá Sr. Alessandro, boa noite

Localizamos um protocolo de atendimento*******18, onde as informações já foram esclarecidas.

Em alguns modelos atuais, a troca da almofada está com um processo mais fácil, sendo que o usuário poderá realizar a troca diretamente, sem causar danos na impressora, sendo que o modelo que possui está descontinuado há mais de 05 anos.

As indicações em tela, como “ A almofada de tinta está perto do fim da vida útil”, conforme consta em manual, indica que será necessária a troca para evitar que ela pare de imprimir, programa de segurança do equipamento.
Após esse alerta, caso a almofada não seja trocada, receberá nova mensagem a almofada de tinta está no final de sua vida útil. Dirija-se a uma assistência técnica.
Esclarecemos que a almofada de tinta armazena os resíduos da tinta usada na limpeza da cabeça de impressão. Com o tempo, essa almofada fica encharcada com a tinta e, em determinado momento, é necessário troca-la para que não transborde a tinta do compartimento, chegando a danificar o equipamento. Não há limitação de páginas para que isso ocorra, depende exclusivamente de cada uso.
Quando for necessária a substituição da almofada de tinta, o contador deverá ser reiniciado, oferecendo nova vida útil para a impressora.
Estes processos de alertas de luzes irão garantir que a impressora não seja danificada pelo derramamento de tinta do excesso armazenado na almofada.

Esse procedimento realizado de “reset” do contador, utilizando um programa não oficial, deixará com que a impressora realize as impressões, mas com o tempo a tinta excedente do feltro absorvente irá vazar na impressora, danificando placa lógica, cabeça de impressão, inutilizando o equipamento pela contaminação da tinta.

A Epson não se responsabiliza pelos softwares distribuídos em sites não confiáveis, não constantes no site https://*******
Assim, recomendamos que realize a troca da almofada imediatamente, para evitar que inutilize sua impressora.

Protocolo de atendimento: *******18

Nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
*******37-******* (demais regiões).

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Responderam, mas óbviamente e como de se esperar, nada referente ao meu problema!

As almofadas estão trocadas e limpas (novas) como citei em minha reclamação, mas vocês nem leram isso. Acontece que mesmo com as almofadas trocadas a impressora entende que ainda estão sujas e não me libera o uso da mesmo. Que solução a empresa me dá para isso?

Localizamos um protocolo de atendimento*******18, onde as informações já foram esclarecidas.
R- Esclarecidas ao modo de vocês verem, pois para mim não foi resolvido nada.

Em alguns modelos atuais, a troca da almofada está com um processo mais fácil, sendo que o usuário poderá realizar a troca diretamente, sem causar danos na impressora, sendo que o modelo que possui está descontinuado há mais de 05 anos.
R- Não me importa se está descontinuada ou não... É uma impressora de vocês e foi pago por ela, a empresa é responsável.

As indicações em tela, como A almofada de tinta está perto do fim da vida útil, conforme consta em manual, indica que será necessária a troca para evitar que ela pare de imprimir, programa de segurança do equipamento.
Após esse alerta, caso a almofada não seja trocada, receberá nova mensagem a almofada de tinta está no final de sua vida útil. Dirija-se a uma assistência técnica.
Esclarecemos que a almofada de tinta armazena os resíduos da tinta usada na limpeza da cabeça de impressão. Com o tempo, essa almofada fica encharcada com a tinta e, em determinado momento, é necessário troca-la para que não transborde a tinta do compartimento, chegando a danificar o equipamento. Não há limitação de páginas para que isso ocorra, depende exclusivamente de cada uso.
Quando for necessária a substituição da almofada de tinta, o contador deverá ser reiniciado, oferecendo nova vida útil para a impressora.
R- Sei de tudo isso que vocês estão falando, pois não sou um usuário leigo, porém a troca da almofada foi efetuada e o contador não reinicia. Como ficamos?

Esse procedimento realizado de reset do contador, utilizando um programa não oficial, deixará com que a impressora realize as impressões, mas com o tempo a tinta excedente do feltro absorvente irá vazar na impressora, danificando placa lógica, cabeça de impressão, inutilizando o equipamento pela contaminação da tinta.
R- Não disse que efetuei esse processo... Disse apenas que acho ridículo que exista um software não oficial e que a empresa fabricante não disponibilize algo como tal solução de forma correta, original e atendendo ao problema do cliente.

Assim, recomendamos que realize a troca da almofada imediatamente, para evitar que inutilize sua impressora.
R- A troca já foi realizada e o contador não reiniciou....

Que solução vocês vão me dar?

Falaram em descontinuada, mas paguei pelo produto... Uso até hoje uma impressora do concorrente HP que já tem mais de 25 anos e funciona perfeitamente.... Vai me dizer que 5 anos é muito para uma da Epson parar??? Estão é usando isso para se isentarem do problema... Descontinuada ou não, paguei por ela e preciso dela funcionando sem o ERRO DE VOCÊS.

Nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
*******37-******* (demais regiões).
R- Não serve para nada, assim como a resposta que vocês vieram me dar que simplesmente não diz nada com relação ao meu problema....

Façamos o seguinte:
Vou procurar o PROCOM com almofadas novas colocadas e os tubos de tintas ORIGINAIS e deixemos que eles decidam quem está correto, visto que paguei por um produto e vocês simplesmente dizem que está descontinuada e me acusaram de usar software não original para se isentarem da culpa. Independente de descontinuada ou não, o equipamento deveria funcionar.... O índice de reclamação desse modelo (Teste cobaia) de vocês é bem alto e solução é bem pouca...
A empresa simplesmente classifica o equipamento como descontinuado e força o cliente a buscar outro equipamento.

O que realmente preciso saber é:
A empresa não vai mesmo tomar nenhuma providencia com relação a essa falha da impressora que não seja me mandar para uma assistência, fazer um serviço que JÁ ESTÁ FEITO só porque vocês não querem assumir o defeito???
Só preciso dessa resposta para deixar registrado aqui para meus direitos legais serem executados e requeridos.