Impressora L3250 falhando constantenente

Olá sra. Suellen, boa tarde:
Esperamos que esteja bem:)

Agradecemos por escolher a EPSON. Estamos aqui para ajudar a resolver as dificuldades com o equipamento. 

Entendemos toda a sua insatisfação por ter adquirido um equipamento em pouco tempo e não apresentar a qualidade desejada nas suas impressões. Gostaríamos de informar que até o momento, não temos registros significativos de problemas com essa impressora em si. Entretanto, identificamos que algumas questões relatadas estão relacionadas aos tipos de papéis utilizados durante a impressão.
Para assegurar a melhor qualidade de impressão, reforçamos que você verifique e selecione cuidadosamente o papel mais adequado e ajustes de acordo com a mídia que será utilizada.
Queremos reforçar que esse equipamento L3250 é um equipamento para uso doméstico, com impressão em papel sulfite e papel fotográfico Epson ou qualidade similar ultra premium. Qualquer outro tipo de papel ou que não tenha a mesma qualidade pode resultar em problemas na impressão e, em alguns casos, pode causar danos ao equipamento.
Para garantir a operação sem problemas e evitar possíveis complicações no futuro, recomendamos enfaticamente que você utilize papéis conforme as especificações recomendadas para o equipamento. Essa prática contribuirá para resultados de impressão superiores e a manutenção da qualidade ao longo do tempo.
Pediremos para que a equipe técnica entre em contato para analisar e auxiliar nos ajustes do equipamento de acordo com o papel utilizado, para que consiga verificar e usufruir o equipamento de acordo com a sua característica, no prazo de até 48hrs.

Protocolo: *******36

Solicitamos que não finalize essa publicação, antes que tenha tido o contato e a solução apresentada pelo suporte técnico.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

Usaram um texto copia e cola e nem tiveram ao trabalho de ler toda minha reclamação. eu informo que uso os papéis adequados, e toda configuração adequada, pois entendo desta parte. E não tiveram o trabalho de ao menos ler. Decepcionada!!! ess

Olá sra. Suellen, boa noite!

Informo que, como mencionou que é fotografa e utiliza o equipamento para trabalho, esclareço que na publicação acima foi como forma de orientação para que possa usufruir  o equipamento de acordo com sua característica. Recomendamos que se necessita de um trabalho profissional, temos as impressoras fotográficas profissionais, como a Epson L8180, Epson L18050 etc.. https://*******

Nosso analista entrou em contato hoje 21/05 às 10h13 no telefone 219706589xx e 219649906xx, sem sucesso. 

Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone, pedimos por gentileza que o desative ou inclua nosso número******* em sua lista de contato, combinado?

Amanhã irá retornar o contato em horário comercial. 

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Olá sra. Suellen, boa tarde!

Conforme informado via telefone recomendamos que, encaminhe seu equipamento até um centro autorizado mais próximo ao seu CEP:

VALEPRINTER TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA
R FRANCISCO MANUEL BENFICA 99A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, **************
Brasil

******* /*******

Caso deseja, também oferecemos a opção de um acompanhamento técnico direto da Epson. Se você optar por essa alternativa, por favor, retorne ao e-mail que enviamos anteriormente e informe-nos a OS, para que possamos fornecer o acompanhamento adequado e agilizar o atendimento junto autorizada. 

Agradecemos a compreensão e a oportunidade de resolver essa questão para você. Por favor, não hesite em entrar em contato caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!