Impressora L4260 não imprime corretamente tinta amarela e frente e verso, prejudicando o trabalho.

Olá sra. Janine, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Agradecemos seu contato.

Informamos que já foi aberto o protocolo ***** e realizamos diversos contatos por telefone nos dias 02/06 às 15h25 e 03/06 às 10h53 no número com final 8393 (com recado em caixa postal), além de e-mails encaminhados em 02 e 03/06. Até o momento, não obtivemos retorno às nossas tentativas. Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone. Pedimos, por gentileza, que desative ou inclua nosso número (11) 2505-9999 em sua lista de contatos.

Para avançarmos de forma assertiva, solicitamos que nos informe um horário de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para retornarmos o contato. O retorno pode ser feito pelo e-mail enviado ou diretamente por esta réplica.

Adicionalmente, verificamos que não consta nenhum registro de atendimento em nosso suporte técnico relacionado a este caso e, na presente publicação, não foi anexada a Nota Fiscal de compra, documento essencial para dar prosseguimento à tratativa.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente porque a impressora é uma ferramenta essencial para o seu trabalho. Queremos muito ajudar a resolver isso o quanto antes. Enquanto aguardamos o seu retorno, separamos alguns procedimentos técnicos específicos para o modelo Epson EcoTank L4260 que costumam resolver os sintomas mencionados:

Como você informou que já seguiu o manual, se a limpeza simples de cabeçote não funcionou, pode haver ar no sistema. Tente o seguinte:

Verifique os tanques: Certifique-se de que o tanque de tinta amarela está abastecido acima da linha mínima.
Limpeza Intensa:
No painel da impressora, vá em Configurações > Manutenção.
Selecione Limpeza Intensa (Atenção: esse processo consome mais tinta e só deve ser feito uma vez a cada 12 horas).
Após o término, faça o teste de impressão de jatos para verificar se a cor amarela voltou a sair.

Se a impressora só imprime em frente e verso "quando quer", o problema costuma ser uma falha de comunicação entre o driver do computador e o sensor da impressora.

Configuração no Driver: Ao mandar imprimir, verifique se a opção "Frente e Verso Automático" está marcada nas propriedades da impressora, e não apenas no programa (como Word ou PDF).

Gramatura do Papel: Certifique-se de que o papel utilizado é o Sulfite padrão 64g/m² a 90 g/m² e papéis fotográficos EPSON descritos em manual do usuário e caso desejar utilizar papéis fotográficos de outras marcas, pedimos para utilizar papéis fotográficos categorizados em Ultra Premium). Papéis muito finos ou muito grossos/pesados fazem o sensor do duplex falhar e ignorar o verso.

Atualização de Firmware: Conecte a impressora ao Wi-Fi ou computador, baixe o aplicativo Epson Software Updater e verifique se há atualizações pendentes. Isso corrige bugs crônicos de mau funcionamento do duplex.

Ficamos no aguardo do envio da sua Nota Fiscal e da indicação do melhor horário para conversarmos e garantirmos a solução do seu caso.

Caso preferir, nos coloamos à disposição através dos nossos canis de atendimento:

📞 3004-6627 (capitais e regiões metropolitanas) 
📞 0800-377-6627 (demais regiões) 
🌐 https://epson.com.br/contactanos

Segunda a sexta: 8:00 - 19:00 hrs (Horário de Brasília)

Atenciosamente,
Silvia 
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente

Olá, Janine! Tudo bem?

Gostaríamos de formalizar o acompanhamento do seu atendimento realizado hoje, 03/03 às 16h46, referente à falha de impressão (na cor amarela) em seu equipamento.

Registramos todas as informações que você nos passou sobre o uso do equipamento (uso doméstico, papel sulfite A4 75g, ligada direto na tomada e tintas originais).

Identificamos que a impressora ficou cerca de 1 semana sem uso, o que pode ter ocasionado o ressecamento da tinta amarela.

Conforme você já havia realizado 3 limpezas de cabeçote e 1 tentativa de Limpeza Intensa (que foi interrompida pelo próprio sistema do equipamento), a impressora entrou em um período de pausa de segurança.

Conforme orientado pelo nosso analista em linha, pedimos que aguarde o prazo de 12 horas solicitado pelo painel da impressora. Após esse período, por favor, faça um novo teste de verificação de jatos.

Caso a falha na cor amarela ainda persista após o teste, será necessário encaminhar o equipamento junto com a nota fiscal para a nossa Assistência Técnica Autorizada para que os técnicos possam fazer a desobstrução manual.

Segue abaixo o endereço da autorizada mais próxima que confirmamos com você:

L W INFORMATICA LTDA 📍 Rua Carlos Ribeiro, 578 – Fortaleza, Ceará 📌 CEP: 60040-420 📞 Telefone: (85) 3253-5704

Se precisar de qualquer outra informação ou se o problema for resolvido após as 12 horas, estamos à disposição

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!