IMPRESSORA L4260

Olá sra. Leila, boa tarde!
Como vai? Espero que esteja bem e se cuidando:)

Entendemos sua frustração em não estar com o equipamento em funcionamento de acordo com o esperado, mas temos nossa equipe técnica preparada para verificar todo detalhe que possa estar causando o erro informado, disponibilizamos nossos especialistas e até realização de acesso remoto para uma rápida solução. Com os dados cadastrados nesta plataforma, não localizamos nenhum chamado em nossa central de atendimento ao cliente, por isso, nosso analista irá entrar em contato no prazo de até 48hrs, através do protocolo *******27.

Como menciona que utiliza o equipamento para trabalho, reforçamos que esta linha é destinado para uso domestico.

Todas as informações quanto a característica dos produtos e limitação da garantia estão em nosso site, na página do produto e em nosso manual de garantia.

https://*******

https://******* página 57 e 58

É importante se atentar a utilização de papéis e tinta conforme Manual do Usuário e Avisos e Garantia, que especificam a utilização correta do produto, preservando seu mecanismo e funcionamento correto da máquina conforme padrões de fábrica.
Além da utilização de tinta genuína EPSON, é importante seguir as orientações de papel para este modelo, no qual garantimos o funcionamento em papéis comuns (Sulfite, Ofício e etc.) de 64g/m² à 90g/m², e os papéis fotográficos da EPSON, Ultra-premium e Premium que possui uma característica semelhante ao da Epson. Isto porquê, no mercado existe uma enorme variedade de papéis a serem comercializados, onde é inviável a testagem com todos eles. Os papéis especificados em manual garantem a qualidade do equipamento ao longo de toda sua utilização, diferente de papéis como: Offset, Adesivo, Opaline e fotográfico de marca paralela e etc., onde podem deixar resíduos, cola na cabeça de impressão, raspar o mecanismo e os bicos dos injetores devido sua textura e gramatura, causando problemas de falhas nos impressos, atolamento ao tracionar o papel, entre outros.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******

Silvia    
A Epson deseja um excelente dia!!

Boa tarde, aguardo contato.
No que se refere a ter dito que utilizo para trabalho, nada mais é do que trabalhos domésticos ao utilizar para acompanhamento de trabalhos escolares das minhas filhas, estudo, ao imprimir materiais para leitura... uso realmente doméstico, pois tomei conhecimento das utilidades da impressora antes mesmo de compra-la.

Olá sra. Leila, boa tarde!

Perfeito, já avisei ao analista do suporte técnico e irá entrar em contato amanhã no horário comercial.

Silvia
Epson do Brasil!

Favor entrar em contato pelo telefone******* no horário de 12:30h as 17:00h

Olá sra. Leila,

Já avisei ao analista para retornar.

Silvia
Epson do Brasil!

Informo que estarei disponivel novamente para receber ligação a partir das 18:15h até as 21h hoje...
Amanha pode entrar em contato entre 8h as 17h..

Olá sra. Leila, boa noite!

Amanhã o analista entra em contato com a sra. novamente.
O horário para agendamento é até às 17hrs e neste horário ele estava com outro cliente

Caso preferir nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos, e-mail e chat quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões) e através https://*******
Segunda à sábado das 08:00 às 20:00hrs.

Silvia
Epson do Brasil!!

Olá sra. Leila, boa tarde!

Após contato do nosso analista, identificado que será necessário o envio do equipamento até um centro autorizado para analise e possivel reparo. Como não têm autorizada em sua cidade, ficamos no aguardo da documentação ( copia da verificação de jatos, e a declaração de envio devidamente preenchida), para que possamos gerar o código de postagem do envio do equipamento via correio.

Silvia
A Epson deseja um excelente final de semana!!

Olá sra. Leila, boa tarde!
Tudo bem?

Informo que até o momento, não recebemos a documentação para que seja gerado o código de postagem do envio do equipamento via correio para o reparo.

Peço por gentileza que nos envie através do e-mail que encaminhamos dia 14/04/******* 09:40 e 14/04/******* 09:40hr, por favo, verifique a caixa de spam.

Aguardo retorno.

Silvia
A Epson deseja uma excelente semana!!.

Olá sra. Leila, boa tarde!

Informo que, recebemos a documentação e já foi encaminhado por e-mail o codigo de postagem com validade até o dia 28/04/*******.

Ficamos á disposição para quaisquer duvida.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!

Boa tarde..
A impressora já foi encaminhada pelos Correios no dia 20.04.*******.
Aguardo retorno.

Olá sra. Leila, boa tarde!

Informo que, iremos acompanhar o reparo do equipamento e mantenho a sra. informada.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!

Boa tarde..
Qual o tempo para solução?

Olá sra. Leila, boa tarde!

Esclareço que, o prazo é de 30 dias. Porém, devido ao transporte ser realizado por terceiros, informamos, no termo preenchido quando do envio do equipamento para assistência, que o prazo poderá ser estendido em até 10 dias, mas estou em contato com autorizada Tecnosys e iremos agilizar todo o processo de reparo.

Mantenho a sra. informada

Silvia
Epson do Brasil!!

Olá sra. Leila, boa tarde!

Conforme laudo técnico, o equipamento não apresentou defeito nos testes realizados em laboratório, testes realizados em papel fotográfico Epson e sulfite. Foi realizado uma recarga de tintas black e ciano no nível mínimo para poder realizar os testes, os tanques estavam vazios, entretanto, de acordo com a análise realizada, inclusive através de vídeo, foi constatado que o produto está apresentando funcionamento adequado de acordo com padrões de fábrica. Somente aguardar a entrega do equipamento através do Correio.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!

Boa tarde..
Eu mesma pessoalmente realizei as recargas, inclusive, completei com a mesma tinta que veio com a impressora.
A informação não é verídica.

Olá sra. Leila, boa tarde!

Vou enviar a foto do tanque de tinta por e-mail, onde mostra que eles tiveram que colocar um pouco de tinta preto e ciano.

Att.
Epson do Brasil!