Impressora não imprime - L3250
Em réplica
Macaé - RJ
15/06/2024 às 09:45
ID: 190872715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a impressora Epson ******* há cerca de 2 meses. Ao usa-la pela segunda vez a impressora simplesmente não imprime. Puxa a folha, os cartuchos se movem mas não sai a tinta, consequentemente as folhas saem em branco.
Usei a plataforma reclame aqui a Epson entrou em contato comigo alegando que o problema era da "força da gravidade" que entope os bicos de impressão. Fez uma série de testes e depois de 1 hora a impressora funcionou.
3 semanas depois Eis me aqui novamente, com o mesmo problema. Parece que a Epson não foi capaz de resolver a "força da Gravidade"
Problema recorrente pois antes de comprar a impressora atual (L3250), tinha uma impressora Epson ******* que recorrentemente tinha o mesmo problema
Erro meu de comprar outra impressora desta Marca. Não comprem. Não funciona.
Marca ruim! Não compre!
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 12:41
Olá sr. Carlos, boa tarde:
Esperamos que esteja bem:)
Entendemos toda a sua insatisfação por ter adquirido um equipamento em pouco tempo e não apresentar a qualidade desejada nas suas impressões. Gostaríamos de informar que até o momento, não temos registros significativos de problemas com essa impressora em si. Entretanto, identificamos que algumas questões relatadas estão relacionadas aos tipos de papéis utilizados durante a impressão.
Para assegurar a melhor qualidade de impressão, reforçamos que você verifique e selecione cuidadosamente o papel mais adequado e ajustes de acordo com a mídia que será utilizada.
Queremos reforçar que esse equipamento L3250 é um equipamento para uso doméstico, com impressão em papel sulfite e papel fotográfico Epson ou qualidade similar ultra premium. Qualquer outro tipo de papel ou que não tenha a mesma qualidade pode resultar em problemas na impressão e, em alguns casos, pode causar danos ao equipamento.
Para garantir a operação sem problemas e evitar possíveis complicações no futuro, recomendamos enfaticamente que você utilize papéis conforme as especificações recomendadas para o equipamento. Essa prática contribuirá para resultados de impressão superiores e a manutenção da qualidade ao longo do tempo.
Pediremos para que a equipe técnica entre em contato para analisar e auxiliar nos ajustes do equipamento, no prazo de até 48hr.
Protocolo: *******11
Obs: Em nossas ligações o número aparecerá como:*******
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Silvia
A Epson deseja uma excelente semana!
Réplica da empresa
20/06/2024 às 13:04
Olá sr. Carlos, boa tarde:
Nosso analista entrou em contato dia 19/06 às 10h55 e foi agendado um retorno para às 15h, mas infelizmente não estamos conseguindo contato, conforme combinado. O telefone 229961844XX chama até cair na caixa postal, deixado recado.
Por favor, nos responda com um horário de segunda a sexta das 9h às 17h para um contato assertivo.
Desde já agradecemos.
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!