Impressora não puxa papel e assistência técnica é distante
Resolvido
Japeri - RJ
13/08/2026 às 14:21
ID: 256387137
Impressora não puxa papel e procedimentos do suporte não resolveram
Comprei uma impressora Epson e o equipamento está apresentando um problema recorrente: ela simplesmente não consegue puxar as folhas para imprimir. O papel trava no rolete e não passa de jeito nenhum.
Já entrei em contato com o suporte da Epson e fiz todo o passo a passo e procedimentos que o atendente me orientou a fazer, mas nada resolveu. A impressora continua sem conseguir puxar a folha e segue inutilizável.
Uso o equipamento no meu dia a dia e estou sendo muito prejudicada por essa falha. Preciso que a Epson tome uma providência urgente para resolver o meu problema, seja dando suporte adequado, reparando ou trocando o produto. Fico no aguardo de uma solução!
A autorizadas que foi me passado são em lugar desconhecido e muito longe da minha residência preciso que resolvam o caso da Impressora ecotank L3250 nem que seja fazendo a troca da impressora que estar na garantia . Se eu soubesse que essa impressora desse tanta dor de cabeça não teria comprado ela .
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:33
Olá sra. Ingrid, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Compreendemos perfeitamente a sua frustração com a situação da sua EcoTank L3250 e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno que isso tem causado no seu dia a dia.
Informamos que foi aberto o protocolo ***** para registrar e centralizar o atendimento do seu equipamento.
Reforçamos também que a nossa analista entrou em contato com você hoje, 17/08, às 11h06, para verificar o ocorrido. Conforme o histórico do atendimento:
Informações do equipamento: Papel A4 75g (Chamex/Chamequinho), uso doméstico, contador de páginas em 1.572.
Procedimentos realizados: Foram feitos a verificação de obstrução (nada localizado), reset elétrico, teste com o botão de cópia por 10 segundos, teste de cópia (a folha passou normalmente), verificação de jatos (sem falha) e teste de impressão (imprimiu normalmente). Na ocasião, a dúvida sobre a rede Wi-Fi também foi esclarecida.
Reiteramos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para duvidas eventuais:
📞 3004-6627 (capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800-377-6627 (demais regiões)
🌐 https://epson.com.br/contactanos
Segunda a sexta: 8:00 - 19:00 hrs (Horário de Brasília)
Atenciosamente,
Silvia
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:37
Atendente foi super educada e gentil . Porém, além disso ela estava disposta a ajudar a resolver o problema da minha impressora. PROBLEMA RESOLVIDO !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10