IMPRESSORA NÃO PUXA PAPEL
Respondida
Balneário Camboriú - SC
03/11/2021 às 16:25
ID: 132283251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesImpressora comprada dia 26/02/21, na loja Ponto Frio. Ligação feita dia 19/10/21 para reclamar o problema foi liberado via correio para assistência Protocolo*******1. Dia 28/10/21 recebi um e-mail que não foi autorizado o reparo pelo motivo de ter impresso mais de 30.******* paginas. Isso não consta na caixa da impressora na hora da compra e atendente falou que esta no manual dentro da caixa, se soubesse essa informação antes não tinha comprado o equipamento. Informação essencial deveria estar escrita na caixa. Fico no aguardo de uma solução. Não quero entrar na justiça por isso mas se tiver vou entrar.
Att. Claudinei Orsi
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Resposta da empresa
08/11/2021 às 20:50
Olá Sr. Claudinei, boa noite!
Espero que esteja bem e se cuidando! :)
Pelo Número de Série informado, localizamos o protocolo de atendimento*******81, onde as informações sobre a garantia do equipamento já foram esclarecidas.
Informamos que, temos todas as informações dos nossos produtos, suas características e detalhes, mencionados em nosso site e não há obrigatoriedade de se colocar todas as características na caixa do produto em acordo com o que rege o CDC, mas que as informações estão claras e disponíveis para análise através do site EPSON:
https://*******
A impressora EPSON L3110 é um modelo doméstico, e por isso possui um limite de páginas impressas coberta pela garantia, conforme descrito no site pelo link anterior:
4 A presente garantia limitada é válida pelo prazo de até 1 (um) ano, sendo 90 dias de garantia legal sem limite de páginas impressas e mais ******* dias de garantia adicional do fabricante ou até 30.******* páginas, o que ocorrer primeiro e de acordo com as condições do manual de garantia; exceto para os itens de consumo e/ou sujeitos a desgaste natural, como garrafas de tintas e feltros absorventes, que contam com a garantia legal de 30 (trinta) dias. No caso de necessidade de substituição dos feltros absorventes, o cliente é o responsável pelos custos de transporte, peça e mão-de-obra.
Conforme e-mail enviado pela Central de Suporte no ******* acima, foi identificado o total de 75 mil páginas impressas em seu equipamento.
Reforçamos que, quando utilizado um modelo doméstico acima de sua capacidade conforme projetado, de forma excessiva, pode acabar danificando o equipamento e contribuindo para o desgaste precoce das peças, sendo necessário o encaminhamento para uma assistência técnica.
Protocolo:*******02
Matheus
EPSON do Brasil