Impressora nova com falhas constantes na impressão, gerando insatisfação.

Olá Adriana, boa tarde:
Tudo bem? Esperamos que sim:)

Lamentamos sinceramente pela frustração e pelos transtornos relatados com o seu equipamento. Queremos muito te ajudar a resolver essa situação o quanto antes.

Informamos que já foi aberto o protocolo*******30 e realizamos diversos contatos por telefone nos dias 01/07 às 12h11 e 02/07 às 9h05 no número com final ******* (com recado em caixa postal), além de e-mails encaminhados em 30/06, 01/07 e 02/07. Até o momento, não obtivemos retorno às nossas tentativas. Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone. Pedimos, por gentileza, que desative ou inclua nosso número******* em sua lista de contatos.

Para avançarmos de forma assertiva, solicitamos que nos informe um horário de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para retornarmos o contato. O retorno pode ser feito pelo e-mail enviado ou diretamente por esta réplica.

Adicionalmente, verificamos que não consta nenhum registro de atendimento em nosso suporte técnico relacionado a este caso. Para darmos o devido andamento à tratativa, precisamos de alguns dados essenciais que não foram anexados na publicação original (como a Nota Fiscal de compra).

Por favor, nos envie as seguintes informações e imagens, através do e-mail encaminhado:

Modelo do equipamento e Nota Fiscal de compra;
Número de série (geralmente localizado em uma etiqueta na parte traseira ou inferior do aparelho);
Papel utilizado (tipo e gramatura);
Tintas utilizadas (marca e se são originais);
Foto da impressão do teste de verificação dos jatos.

Assim que recebermos esses dados, prosseguiremos imediatamente com a análise do seu caso para solucionar o problema das falhas de impressão.

Ressaltamos que, não havendo retorno, a Epson não terá como dar continuidade ao suporte nem poderá ser responsabilizada pela insatisfação relatada, uma vez que já cumpriu todas as condições legais e contratuais aplicáveis.

Reiteramos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar prosseguimento à tratativa:

📞 ************** (capitais e regiões metropolitanas) 
📞 ********************* (demais regiões) 
🌐 https://*******

Segunda a sexta: 8:00 - 19:00 hrs (Horário de Brasília)

Atenciosamente,
Silvia 
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente