Impressora piscando e dificuldade de configuração Wi-Fi após mudança.

Olá sra. Milena, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esteja bem:)

Ficamos felizes em saber que, possui o equipamento Epson L3150, atualmente descontinuado.
Informamos que, foi aberto um protocolo ***** e realizamos diversos contatos por telefone nos dias 04/03 às 10h07 e 05/03 às 11h08 no número 32988160xxx (com recado em caixa postal), além de e-mails encaminhados em 04 e 05/03. Até o momento, não obtivemos retorno às nossas tentativas. Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone. Pedimos, por gentileza, que desative ou inclua nosso número (11) 2505-9999 em sua lista de contatos.

Para avançarmos de forma assertiva, solicitamos que nos informe um horário de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para retornarmos o contato. O retorno pode ser feito pelo e-mail enviado ou diretamente por esta réplica.

Adicionalmente, verificamos que não consta nenhum registro de atendimento em nosso suporte técnico relacionado a este caso.

Como estamos com dificuldade de entrar em contato, encaminhamos via e-mail um passo a passo para a instalação da sua impressora na rede Wi-Fi. Antes de iniciar o processo, verifique se a sua rede atende aos requisitos necessários para a conexão.

Para que o equipamento funcione corretamente na rede Wi-Fi, é necessário que a rede possua as seguintes configurações:

Frequência de 2.4 GHz
Canal configurado entre 1 e 11
O nome da rede (SSID) deve conter apenas letras e números, sem caracteres especiais ou acentuação
A impressora deve estar próxima ao modem/roteador de internet

Para verificar ou alterar essas configurações, será necessário entrar em contato com a sua provedora de internet. Caso alguma configuração esteja diferente dos requisitos informados, solicite à provedora a alteração para permitir a correta conexão do equipamento.

Ressaltamos que, não havendo retorno, a Epson não terá como dar continuidade ao suporte nem poderá ser responsabilizada pela insatisfação relatada, uma vez que já cumpriu todas as condições legais e contratuais aplicáveis.

Reiteramos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar prosseguimento à tratativa:

3004-6627 (capitais e regiões metropolitanas) 
0800-377-6627 (demais regiões) 
https://epson.com.br/contactanos

Segunda a sexta: 8:00 - 19:00 hrs (Horário de Brasília)

Atenciosamente,
Silvia 
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente

meu telefone correto é *****

Olá sra. Milena, boa tarde:

Nossa analista entrou em contato e foi agendado o retorno.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Olá sra. Milena, boa tarde:

Gostaríamos de formalizar o contato realizado por nossa analista de suporte técnico hoje, 09/03, às 16h05, referente à sua solicitação sobre a conectividade Wi-Fi e o status do painel de sua impressora.

Durante o atendimento, realizamos os testes de reset elétrico e cópia física. Identificamos que:

As luzes de tinta e papel permanecem acesas de forma fixa, impedindo o funcionamento do equipamento.

Como o problema persistiu após os procedimentos, enviamos em seu e-mail a lista de nossas Centros de Serviço Autorizados para o reparo presencial, mediante a orçamento em virtude do equipamento estar fora de garantia.

Em relação à dificuldade de conexão, orientamos que este modelo exige um dos seguintes caminhos para configuração:

Via Computador: Necessário conectar a impressora ao PC via cabo USB para configurar a rede sem fio (identificamos que você não possui computador no momento).

Via WPS: Conexão direta pelo roteador (com o alerta de que este método pode resetar as configurações de sua rede atual, dependendo do roteador).

Wi-Fi Direct: Uma alternativa para imprimir direto do celular. No entanto, esta função requer a impressão de uma folha de status com a senha, o que não é possível no momento devido ao erro das luzes no painel.

Recomendamos o encaminhamento do equipamento à autorizada para solucionar o erro das luzes. Assim que a parte mecânica for corrigida, você conseguirá imprimir a senha do Wi-Fi Direct ou realizar a configuração via WPS.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!