IMPRESSORA PISCANDO TODAS A LUZES NO PAINEL

Olá sr. Felipe, boa tarde!
Como vai? Espero que esteja bem e se cuidando:)

Analisando com o suporte técnico, não localizado nenhum contato através de telefone, chat ou e-mail, para que pudesse ter o suporte adequado. Como não mencionou nenhuma informação do equipamento, não conseguimos localizar através desses dados também.

Para que possamos entender o estado atual do equipamento EPSON e seguirmos com esse atendimento, peço por gentileza que nos responda através do e-mail encaminhado sob protocolo*******30, com a Nota Fiscal de compra, Número de Série do equipamento.

Nosso analista do suporte técnico Maxwel, irá entrar em contato no prazo de até 48hrs com a análise e acesso remoto para verificar possibilidade de correção em linha.

Para agilizar o atendimento, tente realizar o procedimento a seguir:

O estado de erro que a impressora está acusando é conhecido como ERRO GERAL, este estado é para alerta-lo que algo não está funcionando corretamente em seu equipamento, Na maioria das vezes, se trata de um problema FÍSICO no produto!

- Qual o papel utilizado nas impressões?
- Está usando algum tipo de estabilizador de energia ou no-break?
- Tente conectar diretamente na tomada e/ou em outro ponto de energia;
- Certifique-se de que não possui nenhum objeto obstruindo/comprometendo o uso da impressora;(ex: clips, grampos, papeis amassados e etc)


- Tente realizar um RESET ELÉTRICO:

Peço, por gentileza, que siga as instruções abaixo com o intuito de reparar o produto.

1. Desligue o equipamento, remova TODOS os cabos;
2. Pressione o botão de LIGA por, aproximadamente, 1 minuto. (Sem nenhum cabo conectado na máquina);
3. Conecte os cabos e ligue o equipamento.


Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!

Olá sr. Felipe, boa tarde!

Nosso analista já entrou em contato e foi informado que realizou o procedimento de reset elétrico, mas sem sucesso.
Orientado que a impressora apresentar todas as luzes piscando, não identifica que seja o mesmo problema, apenas que a impressora entrou em estado de erro geral.
Nesse caso, é necessário o envio do equipamento até um centro autorizado para analise e devido reparo, ah em relação a garantia precisamos que nos envie a copia da NF de compra através do e-mail que encaminhamos pára analise.

Reforçamos que, a garantia é válida pelo prazo de até 1 (um) ano, sendo 90 dias de garantia legal sem limite de páginas impressas e mais ******* dias de garantia limitada adicional do fabricante ou até 30.******* páginas, o que ocorrer primeiro e de acordo com as condições do manual de garantia; exceto para os itens de consumo e/ou sujeitos a desgaste natural, como garrafas de tintas e feltros absorventes, que contam com a garantia legal de 30 (trinta) dias. No caso de necessidade de substituição dos feltros absorventes, o cliente é o responsável pelos custos de transporte, peça e mão-de-obra.

Ficamos no aguardo.

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!!