Impressora travada com luzes piscando após atualização de firmware oficial
Resolvido
Valença - BA
18/08/2026 às 15:13
ID: 256779229
TENHO UMA IMPRESSORA EPSON MODELO L3250 A QUAL JÁ USO A APROXIMADAMENTE 12 MESES, SEMPRE UTILIZO AS TINTAS ORIGINAIS PARA EVITAR QUALQUER TIPO DE PROBLEMA COM ELA.
SEMANA PASSADA, APÓS REALIZAR UMA ATUALIZAÇÃO SOLICITADA PELO PRÓPRIO APLICATIVO DA MARCA "EPSON SOFTWARE UPDATER" FOI INDICADO PELO PRÓPRIO APLICATIVO, A ATUALIZAÇÃO DE ALGUNS PROGRAMAS E TAMBÉM DO FIRMWARE, ASSIM EU FIZ, MARQUEI AS OPÇÕES E DEIXEI O PROGRAMA FAZER A ATUALIZAÇÃO SOLICITADA.
APÓS A CONCLUSÃO DA ATUALIZAÇÃO A QUAL FOI REALIZADA 100% SEM NENHUM ERRO OU INTERCORRÊNCIA, MINHA IMPRESSORA REINICIOU E SIMPLESMENTE E FICOU COM TODAS AS LUZES PISCANDO, TANTO O BOTÃO POWER COMO TAMBÉM OUTRAS DUAS LUZES VERDE E OUTRAS DUAS LUZES LARANJA E EU ESTOU IMPOSSIBILITADO DE FAZER MINHAS IMPRESSÕES.
GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO DA EMPRESA POIS FOI APÓS ESSA ATUALIZAÇÃO DO PROGRAMA DA MESMA QUE MINHA IMPRESSORA FICOU DESSE JEITO.
JÁ TENTEI REFAZER POR DIVERSAS VEZES A MESMA ATUALIZAÇÃO SEM SUCESSO, JÁ INCLUSIVE BAIXEI NO SITE DA EPSON O FIRMWARE E ATUALIZEI, A IMPRESSORA CHEGA A REINICIAR PORÉM COM ALGUNS SEGUNDOS VOLTA A PISCAR TODAS AS LUZES VERDE E LARANJA.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:29
Olá sr. Leandro, boa tarde:
Esperamos que esteja bem:)
Agradecemos seu contato.
Lamentamos o transtorno que nos relatou, inclusive nossa analista Brenda do suporte já entrou em contato com o senhor hoje, 21/08, às 10h40, para realizar o atendimento técnico necessário.
Gostaríamos de detalhar as ações tomadas durante o suporte:
Acesso Remoto: Realizado com sucesso para análise do equipamento.
Orientação sobre Download: Acessamos juntos o site oficial Epson Download Center, onde orientamos sobre a importância de buscar sempre as atualizações diretamente por essa plataforma oficial.
Atualização de Firmware: Realizamos a reinstalação e atualização para a versão de firmware mais recente de forma insistida até que o processo fosse concluído com êxito.
Após a aplicação bem-sucedida da atualização, o problema foi solucionado, o equipamento reiniciou sem intercorrências e encontra-se totalmente normalizado e pronto para uso.
Também aproveitamos para prestar orientações completas sobre o funcionamento do Epson Download Center e sobre os procedimentos de suporte de rede autorizada e reparo em garantia, caso venha a precisar no futuro.
Permanecemos à inteira disposição caso tenha qualquer dúvida ou nova necessidade.
📞 3004-6627 (capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800-377-6627 (demais regiões)
🌐 https://epson.com.br/contactanos
Segunda a sexta: 8:00 - 19:00 hrs (Horário de Brasília)
Atenciosamente,
Silvia
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 13:37
Excelente atendimento remoto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10