Impressoras Epson L3250 com problemas recorrentes de conexão e impressão, necessitando limpeza semanal de cabeçote.

Olá sr. Rodolpho, boa noite:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Agradecemos seu contato.

Primeiramente lamentamos que tenha passado por esse inconveniente e pedimos desculpas pelo transtorno, porém cumpre esclarecer que todos os equipamentos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de sua distribuição em território nacional, mas devido ao transporte do distribuidor/revenda pode ocorrer alguns desajustes, o qual não temos como prever, por isso, de acordo com o CDC, quando a compra é realizada pela internet, o consumidor tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias, sem a necessidade de justificar o motivo da devolução, desde que o equipamento não tenha sido utilizado. Em lojas físicas, cada loja tem uma politica de troca diferenciada, a qual não temos acesso.

De qualquer forma, informamos que foi aberto um protocolo ***** de atendimento,

e realizamos diversos contatos por telefone nos dias 26/03 às 9h12 e 27/03 às 10h30 no número com final (com recado em caixa postal), além de e-mails encaminhados em 800. Até o momento, não obtivemos retorno às nossas tentativas. Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone. Pedimos, por gentileza, que desative ou inclua nosso número (11) 2505-9999 em sua lista de contatos.

Para avançarmos de forma assertiva, solicitamos que nos informe um horário de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para retornarmos o contato. O retorno pode ser feito pelo e-mail enviado ou diretamente por esta réplica.

Adicionalmente, verificamos que não consta nenhum registro de atendimento em nosso suporte técnico relacionado a este caso e, na presente publicação, não foi anexada a Nota Fiscal de compra, documento essencial para dar prosseguimento à tratativa. 

Conforme previsto nas diretrizes da plataforma, “o Reclame Aqui é um caminho amigável para que ambas as partes (clientes e empresas) possam interagir para solucionar quaisquer problemas”. Para tanto, é indispensável sua cooperação em responder e fornecer as informações solicitadas.

Ressaltamos que, não havendo retorno, a Epson não terá como dar continuidade ao suporte nem poderá ser responsabilizada pela insatisfação relatada, uma vez que já cumpriu todas as condições legais e contratuais aplicáveis.

Reiteramos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar prosseguimento à tratativa:

3004-6627 (capitais e regiões metropolitanas) 
0800-377-6627 (demais regiões) 
https://epson.com.br/contactanos

Segunda a sexta: 8:00 - 19:00 hrs (Horário de Brasília)

Atenciosamente,

Silvia 
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente

Na verdade eu não quero atendimento de vocês. Ja estou abrindo um processo e fazendo a reposição por outros equipamentos. Ja pesquisei na internet e o que você fala são inverdades, há uma série de reclamações sobre a EPSON L 3250. Semana passada passei 30 minutos fazendo uma sequencia de pelo menos 6 limpezas de cabeço para conseguir imprimir colorido. Hoje uma semana depois fui fazer impressoes coloridas e o documento saiu todo borrado. Um equipamento MUITO RUIM esse de vocês.