insatisfeito com o suporte

Olá sra. Ana, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Lamentamos genuinamente o transtorno que nos relatou. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo desgaste causado.

Queremos ser totalmente transparentes com você sobre a situação da garantia do seu equipamento.

De acordo com o Termo de Garantia Epson, todos os equipamentos possuem 1 (um) ano de garantia, sendo 90 dias legais e 275 dias adicionais do fabricante. Para estender esse período por mais 1 (um) ano — totalizando 2 anos —, é necessário realizar o registro do produto no site da Epson em até 30 dias após a data da compra.

Constatamos em nosso sistema que o registro do seu equipamento foi feito em 23/04/2026, ou seja, fora do prazo estipulado para ativação da garantia estendida. Assim, o equipamento esteve coberto apenas pela garantia contratual de 1 ano, contada a partir da data da nota fiscal: 10/09/24 com vencimento em 10/09/2025.

Porém, temos uma proposta de solução para fazer à você.

Assim, para os equipamentos fora do período de garantia ofertamos o auxílio de análise do orçamento por uma equipe técnica Epson. O procedimento adotado será encaminhar este orçamento para as áreas competentes que ficarão responsáveis por analisar se há necessidade da troca da peça, tendo como objetivo analisar também a possibilidade de redução no valor desta peça, assim, assegurando que o valor cobrado está de acordo com valor de mercado,taxas e impostos. 

Caso deseja esta analise, por favor, nos envie a copia do orçamento, através do e-mail que encaminhamos sob o protocolo *****

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Boa tarde,como solicitado encaminhei o orçamento.
Estou no aguardo.

Olá sra. Ana Claudia, boa noite:

Agradeço o retorno com a documentação.

Informo que, o prazo desta analise são aproximadamente até 10 dias. Esclareço que, autorizada fica responsável por entrar em contato diretamente com a  senhora com a reformulação do orçamento para decisão final de aprovação ou a retirada do equipamento.

Um excelente final de semana!

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Boa tarde,tudo bem? Hoje faz 22 dias que ainda não tive retorno.

Olá sra. Ana, boa tarde:

Lamentamoso transtorno que nos relatou.
Informo que, a Epson repassou os valores para autorizada em 06/07.
Estamos acionando autorizada, para que seja reformulado o orçamento com prioridade.
Por favor, aguarde o retorno da assistência.

Grata.

Silvia
Epson do Brasil!

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente nada resolvido,fiquei cheteda e constrangido porq consegui registrar meu produto não site para conseguir a garantia,mas falaram que já tinha passado o prazo. Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente o outro orçamento ainda não está a meu alcance estou insatisfeita com meu produto. O valor é o dobro de uma nova.

Olá sra. Ana, boa tarde:

Compreendemos perfeitamente o seu lado e lamentamos pela situação. Buscando a melhor alternativa para ajudá-la, solicitamos uma revisão do orçamento diretamente com a fábrica, eliminando intermediários que pudessem encarecer os custos.

No entanto, vale ressaltar que as peças são importadas e sofrem forte impacto de tributos e impostos de importação, o que infelizmente eleva o valor final.

Sendo assim, esgotamos todas as possibilidades de desconto ao nosso alcance neste momento. Como o equipamento já se encontra fora do período de garantia, sugerimos que consulte também outro técnico de sua confiança para avaliar novas opções de orçamento.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!