L3210
Não resolvido
Araruama - RJ
25/07/2024 às 22:06
ID: 193826533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meado de fevereiro de ******* fiz uma aquisição de uma impressora L3210 onde funcionou perfeitamente no aplicativo Epson print até dia 01/07/*******, onde usava atrás do cabo otg, pois a mesma não tem wi-fi e só funciona em computador e como não tenho essa foi a opção para funcionar no celular normalmente, mas simplesmente no dia 01/07/******* não funcionava mas, não aparece nem na listagem no site, entrei em contato com o suporte técnico e arrumei um computador para fazer a atualização que foi pedido e liberei o acesso do atendente no computador e somente no final onde o mesmo não conseguiu fazer a atualização que foi me dito que essa impressora L3210 não funcionava no aplicativo Epson print, expliquei que funcionou perfeitamente até tal data e mesmo assim ele me disse que não poderia fazer nada, ele falou que eu deveria baixa o manual dela, se ela não funcionava no aplicativo porque funcionou ?
Isso foi uma enganação ao consumidor ? Estou no prejuízo pois estou tendo que paga para outros imprimirem para mim. Péssimo atendimento e prestação de serviço
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 15:49
Olá sra. Vanessa, boa tarde:
Tudo bem? Esperamos que esteja bem:)
Lamentamos que não tenha adquirido um equipamento que atenda suas necessidades, deixamos disponibilizadas as características do equipamento em nosso site e também nosso contato telefônico, para que possa avaliar todas as características do produto antes da compra. Assim, conseguiríamos avaliar o melhor produto para sua necessidade, não deixando essa insatisfação pela sua compra.
Orientamos a sempre verificar na loja no momento da aquisição o funcionamento e características do produto, para evitar que não seja adequado para as suas necessidades.
Temos todas as informações constantes em nosso site e no manual do usuário e folheto de vendas, este equipamento possui somente a conectividade USB. No entanto, o modelo informado não foi fabricado para a comunicação Wireless, em dispositivos moveis, pois, seu equipamento não possui conectividade Wi-Fi. Caso desejar utilizar sua impressora no celular, recomendamos utilizar impressoras com conectividade Wi-Fi e Wi-Fi Direct da mesma linha/geração como os modelos EcoTank L3250 e L4260.
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https://**************e19278478c13eee5/original?assetDescr=TAKEONE_ECOTANK_L3210_https://*******
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Gostaríamos de informar também que todas as informações repassadas por nosso analista estão corretas. entendemos que a sra. conseguiu utilizar pelo celular só que não conseguimos garantir, pois sua impressora não foi desenvolvida para está finalidade.
Nos colocamos à disposição para futuras duvidas.
Silvia
A Epson deseja uma excelente semana!
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 11:39
A compra foi feita online, no site da casas Bahia é lá não tinha descrição sobre esse caso, na caixa da impressora também não veio nada dizendo, e como fiz a adaptação para o cabo otg e funcionou perfeitamente, e no site da Epson aparecia a impressora L3210, e agora não aparece mas, nem escrevendo o nome aparece
Réplica da empresa
30/07/2024 às 13:30
Olá sra. Vanessa, boa tarde:
Lamentamos, mas neste caso não temos como atuar. O equipamento não possui a características que deseja utilizar.
Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 09:12
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2